Évaluations de la boutique en ligne

Une première commande reçue avec beaucoup de retard. Je peux comprendre les contretemps, surtout en période post-confinement mais ce serait bien de ne pas annoncer de date erronée. Plus problématique, une seconde commande, passée le 31 mai. Livraison annoncée le 9 juin. C'est pour un cadeau. Je prévois quelques jours de marge... au cas où (souvenir de la commande précédente) ! Le 12 juin, j'apprends que le colis part enfin de l'entrepôt. On me propose de choisir la date de livraison. 23 juin ou 30 juin. 23 juin au plus tôt ? 12 jours pour préparer le colis et 11 jours de plus pour être livré ? Si j'avais su, je me serais débrouillé autrement ! Très déçu !

Bonjour,


J'ai effectué une commande il y a plusieurs jours, qui a été payée immédiatement. J'ai recu un e-mail de confirmation. Cet article était presque en rupture de stock. Il en restait un exemplaire dans un magasin. J'ai donc pris le train pour venir dans la ville en question. Plusieurs jours après ma commande, je recois un email qui m'annonce SANS AUCUNE RAISON que ma commande a été annulée et que j'allais donc être remboursé. J'ai donc appelé le service client qui s'est à peine excusé de l'"erreur de stock" et qui a mentionné comme raison la situation actuelle du pays.
Aucune façon de réparer l'erreur n'a été proposé : que ce soit de faire venir le produit d'un autre magasin ou au minimum de faire un geste commercial.


Lorsque j'effectue un achat en ligne auprès d'une enseigne comme Décathlon et que j'ai une confirmation de stock et que l'achat a bien été effectué, je m'attends à obtenir le produit. C'est la règle n*1 de toute vente. Je trouve absolument SCANDALEUX qu'AUCUNE SOLUTION ne soit proposée par le service client.

Plus jamais je ne passerai par leur système de livraison. La société Vir en partenariat avec Décathlon est juste à proscrire . 7 semaines pour livrer un vélo ..?! Prise de rendez-vous impossible car injoignables.

La livraison sans contact sur le parking bien que mentionné sur le site n’existait pas dans la magasin. 2 vendeuses s’occupaient du même client et ont repondu au téléphone plusieurs fois avant de s’occuper de mon colis . Conclusion : 15 min d’attente dans l’entrée du magasin en plein passage alors que je voulais une livraison sans contact

Ma mauvaise expérience débute après avoir passé une commande d'antivol pour vélo (U velo 920) que j'ai fait livrer au Decathlon City boulevard St Germain. Au moment de récupérer mon colis, je me suis rendu compte que l'antivol n'était pas le bon. La personne qui m'a remis le colis m'a dit qu'ils n'en n'avaient plus en stock et m'a alors conseillé d'aller récupérer ce même antivol au Decathlon de La Madeleine (4 en stock à ce moment la). Une fois arrivé au Decathlon de La Madeleine, plus d'antivol. Ma mauvaise expérience ne s'arrête pas la, puisqu'on me conseille alors d'aller au Decathlon Rive Gauche où il en reste 7 en stock. Je me fais confirmer cette information au téléphone par un vendeur du Rive Gauche qui me dit que je peux venir le récupérer dans l'heure. Je m'y rends donc d'en la demi heure qui suit. Une fois arrivé, aucun "U vélo 920" en rayon ! Un vendeur me dit qu'ils n'ont pas eu le temps de mettre la nouvelle livraison en rayon, ce que je peux comprendre compte tenu du contexte actuel et de l'affluence dans le magasin. En revanche je ne comprend pas pourquoi ne pas me l'avoir précisé par téléphone 30min plus tôt ?
Une dernière tentative parce que je suis un fidèle client de cette enseigne, je commande à nouveau cet antivol pour une livraison Bd St Germain. Au bout de 20 minutes je reçois un e-mail "Nous vous confirmons l'annulation de votre commande" sans aucun motif particulier.
Decathlon ne veux donc vraiment pas que je puisse attacher mon vélo, pourtant acheté chez eux il y a quelques années... Heureusement, pas besoin d'antivol pour accrocher le vélib qui m'a été très utile pour faire tous ces allers retours !

Les personnes du magasin sont très à l’écoute et répond bien aux questions demander.
Le seul petit détail que je peux reprocher c’est la tante au téléphone (Ça peut faire un peu long ).
Mais sinon globalement je suis très content les délais de livraison sont respectées voir livrer ou retirer à l’avance.
Magasin très bien organisé qui fonctionne au top et qui doit rester comme ça autant que possible malgré la situation actuelle.

Due à la crise sanitaire actuelle les délais de livraison sont extrêmement allongés. Ce qui ne presente aucun pb.
Cependant mon colis est arrivé avec la moitié des produits. Il me manque la corde sauté. Pas de possibilité de faire de réclamation. Le sav est inexistant ce qui pose un pb pour les commandes internet. Merci de maintenir informé de la procédure à suivre

Bonjour

Nous avons reçu avec beaucoup de retard le vélo commandé pour Pâques à notre fils.
Le colis est arrivé tout abîmé.

Nous sommes le 5 mai et je n'ai toujours pas vu la couleur de mon coli. Pour une commande passer le 13 avril même avec le confinement je trouve que cela fait beaucoup. Dans le suivi expédition était prévue le 24 avril mais celle ci n'est toujours pas faite .J''ai envoyer un message mais toujours pas de réponse.

J’ai eu le plaisir d’avoir une commande en doublon, et le prélèvement qui va avec! Il faudra dc que j’attende la reouverture du magasin et que je me deplace pour un remboursement! Mais le produit est nickel!