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• Par téléphone au 0969 368 369 (N° Cristal, prix d'un appel local depuis un téléphone fixe), du lundi au samedi de 9h à 20h.
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Moyenne mensuelle destinataires actifs
Nombre de destinataires actifs (Plateforme decathlon.fr / moyenne mensuelle calculée sur les 6 derniers mois) : 11 642 944 destinataires actifs (mise à jour 17/08/2024).
Rapport annuel sur le système interne de traitement des plaintes - Règlement Européen 2019/1150 - (Règlement P2B)
Ce rapport est publié conformément aux dispositions de lʼarticle 11 du Règlement UE 2019/1150 du Parlement Européen et du Conseil du 20 juin 2019 promouvant lʼéquité et la transparence pour les entreprises utilisatrices de services dʼintermédiation en ligne (“Règlement P2Bˮ).
Période de référence du 1 juin 2023 au 1 juin 2024.
Informations relatives au système interne de traitement des plaintes :
Nombre total de demandes reçues par des entreprises utilisatrices : 3097
Nombre total de plaintes reçues parmi les demandes : 170 (soit 5,48% des demandes générales)
Types de plaintes : les plaintes reçues concernent principalement des questions relatives à :
(i) lʼintégration sur le service dʼintermédiation en ligne,
(ii) la facturation,
(iii) lʼaffichage des produits en ligne,
(iv) les données et
(v) la relation avec le client/consommateur
Délai moyen pour envoi dʼune première réponse à lʼentreprise utilisatrice : 10,7 h
Délai moyen de traitement des plaintes : le délai moyen pour traiter les plaintes reçues via le système interne de traitement des plaintes est de : 199 h