Politique données personnelles - Site internet
Comment ça marche ?
Nos engagements, de sportifs à sportifs
Vos données sont les vôtres ! Chez DECATHLON, nous considérons que vous devez avoir le contrôle sur vos données. C’est la direction que nous prenons en ayant bien en tête que nous avons encore du chemin à parcourir. En dehors des quelques obligations légales auxquelles nous sommes soumis, vous seul.e pouvez accepter qu’elles soient utilisées par DECATHLON. Si nous nous appuyons parfois sur des sous-traitants, ils n’agissent que pour notre propre compte et conformément à nos instructions.
Nous sommes transparents sur toutes les données vous concernant ! Vous pouvez trouver sur cette page tous les traitements relatifs à vos données personnelles. Où, quand, comment, pourquoi traitons-nous vos données et, aussi, quels sont vos droits. En vous connectant sur votre compte account.decathlon.com contrôlez votre sécurité, gérez certaines de vos données personnelles. Nous travaillons à vous donner le contrôle de l'ensemble de vos données personnelles à cet endroit.
Afin d’améliorer sa connaissance client et de proposer du contenu publicitaire personnalisé et adapté, DECATHLON est membre de l’alliance VALIUZ.
L’alliance VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client, dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et decontribuer à personnaliser la publicité en ligne. VALIUZ est une société codétenue par DECATHLON. Pour en savoir plus sur Valiuz, cliquez ici.
L’ensemble de ce traitement repose sur la base légale de votre consentement et peut, à tout moment, être retiré en suivant la procédure présente plus bas.
Destinataires de vos données dans le cadre de l’alliance VALIUZ
Dans le cadre des traitements de données réalisés dans ce contexte, plusieurs acteurs agissent en qualité de responsables de traitement, destinataires de vos données :
- Nous-mêmes ;
- VALIUZ dont la politique de confidentialité est disponible cliquez ici;
- MEDIARITHMICS dont la politique de confidentialité est disponible cliquez ici ;
- Les sociétés membres de l’alliance dont la liste est consultable cliquez ici. Vous pouvez également consulter leur politique de confidentialité sur leur site internet.
L’ensemble de ces acteurs traitent vos données personnelles sur la base de votre consentement afin de réaliser les objectifs indiqués ci-après.
Objectifs du traitement de vos données dans le cadre de l’alliance VALIUZ
Grâce à l’alliance VALIUZ, les entreprises membres qui vous connaissent peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat pour les finalités listées ci-dessous :
Statistiques :
Effectuer des traitements statistiques permettant de mieux connaître vos attentes et ainsi de faire évoluer nos activités et nos offres. Ces analyses sont anonymes et agrégées (le résultat porte sur un ensemble de clients et non un individu). Par exemple, grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une entreprise membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
Profilage publicitaire à des fins de personnalisation des communications et publicités :
Établir, sur la base des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance dont vous êtes client (et uniquement celles-ci), et de vos données de navigation, votre profil publicitaire, ce qui permet aux membres de vous adresser des communications et publicités correspondant à vos centres d’intérêt : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent.
Personnalisation de la publicité en ligne d’annonceurs tiers :
Personnaliser les bannières publicitaires diffusées en ligne sur des sites promouvant les produits et services d’annonceurs tiers (extension d’audience). Vos données d’achat ou de navigation sur internet ne sont jamais transmises aux annonceurs concernés (c'est-à-dire les entreprises qui souhaitent faire la promotion de leurs produits et services) ou aux sites tiers partenaires (c’est-à-dire les sites que vous consultez et qui permettent aux annonceurs d’afficher leurs publicités). Seule l'audience à laquelle l’alliance VALIUZ vous estime correspondre est partagée aux sites tiers.
Cette personnalisation ne peut avoir lieu que si les 3 conditions suivantes sont réunies :
- Vous avez consenti au dépôt d’un cookie VALIUZ (finalité publicitaire) lors de la navigation sur notre site internet ;
- Vous avez consenti au dépôt d’un cookie à finalité publicitaire sur un site tiers partenaire de VALIUZ ;
- Vous avez donné votre consentement au partage de vos données personnelles à VALIUZ.
Concrètement, si les 3 conditions sont réunies, le site tiers que vous consultez pourra permettre à ses annonceurs partenaires de vous afficher la publicité la plus pertinente compte tenu de l'audience à laquelle VALIUZ vous a associée.
Quelques exemples de communications mises en œuvre par DECATHLON selon votre profil :
- En fonction de votre âge ou votre genre :
- Selon vos aspirations de consommation saine et durable (bio par ex.) :
- Selon les caractéristiques de votre famille (Ex : avec ou sans enfant…) :
- Selon votre type d’habitat (Ex: avec ou sans jardin) :
- Ou encore selon votre activité sur les zones commerciales dans lesquelles certains membres de l’alliance peuvent être présents (Ex : en cas d’inactivité chez DECATHLON depuis quelque temps) :
Données traitées dans le cadre de l’alliance VALIUZ
Afin de réaliser les objectifs indiqués précédemment, nous exploitons :
- les données personnelles que nous collectons directement lors de vos achats liés à votre compte DECATHLON (en ligne et en magasin si identification, conformément à notre présente politique de confidentialité) ;
- vos données de navigations via le cookie VALIUZ, si vous avez donné votre consentement (voir ci-après la section relative à ce dernier) ;
- les données collectées par les autres membres de l’alliance ainsi que depuis l’Open Data de l’INSEED et de LA POSTE.
Voici les listes exhaustives des données personnelles traitées :
Données d’identification
- Nom
- Prénom
- Civilité
- Sexe / Genre (H/F)
- Date de naissance
- Âge
- Pays
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Login (Profile / ID)
- ID de fidélité
- Numéro de carte de fidélité
- Identifiants variés (person_id, share_id, member_id)
Données de connexion
- Adresse IP
- Nom du terminal
- Modèle du téléphone
- Terminal utilisé
- Version du système d'exploitation
- Caractéristiques du device
- Identifiants techniques
Données de transaction
- Panier d'achats
- Numéro de commande
- Informations relatives à la commande
- Produits achetés ou consultés
Données relatives à la vie personnelle
- Habitudes personnelles
- Préférences
- Magasins préférés
- Situation familiale
- Présence d'enfants
- Nombre d'enfants
- Tranche d'âge des enfants (nouveau-né, enfant, adolescent)
- Propriétaire ou locataire
- Présence d'un animal de compagnie (chat, chien)
- Zone géographique
- Déménagement
- Décès
- Livraison à domicile
- Activité en magasin physique
- Appétence pour le bio
- Appétence pour le bien-être
- Appétence pour le respect de l'environnement
- Appétence pour les produits jardin
- Appétence pour les produits pour enfant
- Sensibilité aux prix
- Sensibilité aux promotions
- Sensibilité seconde main
- Score de style de vie
- Jours et heures préférées de venue en magasin
- Préférences en matière de communication marketing (canaux)
Données relatives à la vie professionnelle
- Qualité de professionnel (B2B)
Données de consentement marketing
- Consentement e-mail
- Consentement SMS
- Consentement téléphone
- Consentement push mobile
- Consentement push web
Données de navigation
- Données collectées via cookies
- Cookies et traceurs
- Données de navigation sur les sites et espaces digitaux
Durées de conservation des données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ
Conformément à notre présente politique de confidentialité, DECATHLON ne traite vos données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ que pendant toute la durée de votre consentement ou, au maximum, pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous (connexion au compte DECATHLON, réalisation d’un achat en étant authentifié). En ce qui concerne les données de connexion et de navigation, DECATHLON ne les traite que pour une durée de 12 mois après leur collecte.
En complément, les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et sont supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise membre de l’alliance ayant collecté vos données. Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.
Fonctionnement du cookie VALIUZ
Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus.
Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société MEDIARITHMICS qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par MEDIARITHMICS en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie MEDIARITHMICS lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont DECATHLON et MEDIARITHMICS sont responsables conjoints. MEDIARITHMICS traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance.
MEDIARITHMICS est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d'informations sur le traitement de réconciliation réalisé par MEDIARITHMICS, consultez la politique de protection des données de MEDIARITHMICS en cliquant ici.
Opposition au partage de mes données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ
Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage à VALIUZ de vos données par DECATHLON vous pouvez :
- Paramétrer votre opposition depuis votre compte dans le menu Paramètres/Utilisation des données/Partage avec VALIUZ ;
- Nous envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- Vous opposer en cliquant dans le lien prévu en bas des emails commerciaux qui ont pu vous être adressés ;
- Supprimer le cookie VALIUZ (« cookie publicitaire ») en paramétrant vos cookies.
Par ailleurs, vous pouvez également refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites.
Si vous souhaitez vous opposer au service VALIUZ d’une manière globale et pour toutes les entreprises membres, vous pouvez vous rendre sur le site VALIUZ et renseigner votre adresse email, en cliquant ici. Dans ce cas, les données transmises à VALIUZ et liées à l’adresse email utilisée ne seront plus traitées par VALIUZ.
Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com. Envie d'en savoir plus sur nos communications ? Cliquez ici.
Comment utilisons-nous vos données ?
Decathlon France SAS vous propose ses produits et services sur le site decathlon.fr et en magasin, en sa qualité de responsable de traitement de vos données personnelles. Si d'autres entités agissent en tant que responsable de traitement, nous l'indiquons dans le traitement concerné.
LE MARKETING DIRECT
Finalités
Ce traitement vise à vous envoyer des communications commerciales personnalisées.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du marketing direct (ex : newsletter) : votre nom, prénom, email, date et lieu de naissance, adresse postale, données relatives aux cookies, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après le dernier contact.
PERSONNALISATION DE VOTRE EXPÉRIENCE DIGITALE
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous afficher des publicités digitales personnalisées sur des sites tiers.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du marketing direct (ex : newsletter) : votre nom, prénom, email, adresse postale, données de connexion, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 1 an après le dernier contact.
AFFICHAGE DE PUBLICITÉS PERSONNALISÉES GRÂCE AUX COOKIES
Finalités
Ce traitement permet de vous proposer des publicités personnalisées, ainsi qu’à mesurer la performance de ces dernières afin de ne vous envoyer que les publicités les plus pertinentes.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la personnalisation des publicités affichées : Données relatives aux cookies, données de connexion, données de localisation, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 13 mois après la collecte.
PROFILAGE PUBLICITAIRE INTERNE À DES FINS DE PERSONNALISATION DE COMMUNICATIONS ET PUBLICITÉS
Finalités
Ce traitement nous permet d’établir des segmentations/profils afin de vous proposer des offres personnalisées qui correspondent à vos attentes.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent de faire des segmentations/profils : Votre nom, prénom, âge, code postal, civilité, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation, données de connexion et votre ID client.
Base légale
Nous traitons vos données personnelles sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après le dernier contact avec Decathlon. Les données de connexion seront supprimées 12 mois après la collecte.
VALIUZ - PROFIL CLIENT CROSS-ENSEIGNE
Finalités
Ce traitement nous permet de créer et d'utiliser un profil client unique avec d'autres enseignes pour des analyses statistiques, du profilage et de la segmentation, afin de vous proposer des offres personnalisées.
Données personnelles traitées
Nous traitons vos données d’identification, de connexion, de transaction, de navigation ainsi que les données relatives à votre vie personnelle, relatives à votre vie professionnelle et les données de consentement marketing.
Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la rubrique “NOS COMMUNICATIONS SONT ADAPTÉES À VOTRE VIE SPORTIVE” de cette politique.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Vos données personnelles client (interaction ou achat) seront supprimées au retrait de votre consentement ou au maximum 3 ans après votre dernière interaction avec Decathlon. Les données de connexion et de navigation y compris celles collectées par le cookie VALIUZ seront traitées pendant 12 mois après leur collecte. Les données utilisées par VALIUZ sont basées sur un historique de 3 ans maximum et sont supprimées conformément à la politique de l'entreprise membre de l’Alliance VALIUZ ayant collecté les données.
EMAIL DE RAPPEL DE PANIER ABANDONNÉ
Finalités
Ce traitement permet de vous envoyer un email pour vous rappeler qu’un article est toujours présent dans votre panier.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent un envoi personnalisé : nom, prénom, email et les produits de votre panier.
Base légale
Nous utilisons vos données pour vous permettre de ne pas perdre les produits que vous avez mis dans votre panier. L'envoi de l'email de rappel de panier abandonné se fait sur la base de votre consentement (Consentement intitulé "Recevoir mes bons cadeaux, des offres, promotions, actus et conseils qui me ressemblent" associé à votre compte Decathlon).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 1 an après la collecte.
SOYEZ INFORMÉ SUR LA DISPONIBILITÉ DE NOS PRODUITS
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous notifier lorsqu’un produit qui vous intéresse est de nouveau disponible sur decathlon.fr
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de vous informer du retour à la disponibilité d’un produit : uniquement votre adresse email.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Votre adresse mail n'est conservée qu’un jour après expédition de l’email.
VOS QUESTIONS ET NOS RÉPONSES SUR NOS PRODUITS ET SERVICES
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’adresser des réponses à vos questions sur nos produits et services.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de votre question : votre prénom, email.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après la réponse à votre question.
VOTRE COMPTE DECATHLON ET SES AVANTAGES ASSOCIÉS
Finalités
Ce traitement permet d’assurer la gestion ainsi que la création de votre compte et le bénéfice des avantages associés.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la création de votre compte et pour bénéficier des avantages associés : vos informations personnelles (nom/prénom, adresse email, date de naissance, etc), vos activités sportives, vos avis déposés après achat, vos achats en ligne. De manière plus générique, vos interactions avec Decathlon et ses partenaires.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Les données liées à votre compte sont quant à elles, conservées jusqu’à 3 ans après inactivité.
VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DECAT'CLUB
Finalités
Ce traitement permet de proposer aux clients Decathlon un programme d’engagement leur attribuant des avantages grâce à leurs interactions avec Decathlon et ses différents services.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à votre participation au programme de fidélité : vos informations personnelles (nom/prénom, adresse email, date de naissance, téléphone, etc), vos activités sportives, vos avis déposés après achat, vos achats en ligne ou en magasin. De manière plus générique, vos interactions avec Décathlon et ses partenaires.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Vos données personnelles sont conservées tant que vous interagissez avec le programme de fidélité. Vos données seront conservées 10 ans à des fins de contrôles financiers.
GESTION DE LA COMMANDE DES CARTES CADEAUX ET E-CARTES CADEAUX
Finalités
Ce traitement vous permet de commander des cartes cadeaux Decathlon physiques ou dématérialisées sur Decathlon.fr
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent la gestion de votre carte cadeau : votre adresse email, les informations liées à votre moyen de paiement, les commentaires et photos liés à la personnalisation de la carte cadeau, votre nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, n° de suivi, articles de la commande.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
En accord avec la législation française, vos informations de facturation et de commande seront supprimées au bout de 10 ans.
VOS COMMANDES : SITE WEB, MOBILE OU MARKETPLACE
Finalités
Ce traitement vous permet de passer des commandes sur le site web, sur l’application mobile, ou depuis les bornes en magasin, depuis la sélection du produit dans notre catalogue jusqu’à leur paiement.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent le paiement de vos articles ainsi que leur livraison (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi). Votre email et téléphone vous permet d’être notifié de l’avancement de votre commande
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Les données envoyées chez nos prestataires sont conservées 13 mois après la livraison de votre commande. L’ensemble des autres données liées aux commandes sont conservées pendant 10 ans. Les données liées à votre carte bancaire sont conservées pendant 12 mois.
LE SERVICE APRÈS-VENTE DE VOS PRODUITS
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’assurer le service après-vente de tous vos produits achetés chez nous.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données suivantes : Votre adresse email vous permettant d'échanger avec nos techniciens, votre adresse postale en cas d'intervention à domicile, votre n° de téléphone afin de prendre contact et le produit concerné.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Nous conservons vos données relatives à votre demande d'assistance 5 ans après la clôture de celle-ci.
TRAITEMENT NÉCESSAIRE À LA GESTION DES RAPPELS SÉCURITÉ
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous notifier dans le cas où vous auriez acheté un produit pouvant engager votre sécurité physique faisant l’objet d’un rappel.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires aux rappels de sécurité liés aux produits : vos nom, prénom, email, informations relatives à votre compte DECATHLON ainsi que les produits achetés.
Base légale
Le traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
VOS AVIS SUR NOS PRODUITS, VISITES ET EXPÉRIENCES DECATHLON
Finalités
Ce traitement vous permet de donner votre avis en ligne sur les produits et services de Decathlon et d’autoriser leur publication si vous y consentez.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de vos avis, ainsi qu’à leur modération et leur publication : votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de client, votre historique d’achats et d’activités sportives, ainsi que vos commentaires laissés sur nos produits et/ou votre expérience chez Decathlon.
Base légale
La demande d’avis sur vos expériences avec Decathlon (achats, livraison, etc.) repose sur l’intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON). La publication de votre avis est fondée sur votre consentement.
Durées de conservation
Vos avis sont publiés pendant 3 ans sur notre site internet. Vos données personnelles relatives à l’avis (votre numéro de client, etc.) sont supprimées au bout de 3 ans à compter de la publication de votre avis (anonymisation des avis). Après 5 ans, tous les avis anonymisés sont supprimés.
PRENEZ RDV AVEC VOTRE MAGASIN AFIN D'ÊTRE CONSEILLÉ SUR UN PRODUIT, UN SERVICE OU POUVOIR FAIRE RÉPARER-ENTRETENIR VOTRE PRODUIT PAR NOS EXPERTS
Finalités
Ce traitement vous permet de prendre rendez-vous en magasin avec nos experts afin d’être conseillé sur un produit, un service ou pour faire réparer/entretenir votre produit par nos experts.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la validation de votre rendez-vous (vos nom, prénom, adresse email et n° de téléphone). Vos noms et prénoms nous permettent de vous identifier le jour du RDV, votre email de vous envoyer la confirmation et un rappel du RDV et le n° de téléphone, de vous contacter en cas d'empêchement ou besoin d’informations complémentaires.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 2 ans après la date de votre RDV.
VOS DEMANDES FAITES À NOS ÉQUIPES EN MAGASIN ET À NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de répondre efficacement à vos demandes, qu’elles soient adressées à nos équipes en magasin ou à notre centre de relation client.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de votre demande : votre nom, prénom, email, adresse postale, enregistrement vocal, le produit concerné, vos commentaires, votre géolocalisation. Lorsque cela est impératif et justifié par la nature de votre demande, les données relatives à votre état de santé.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles, lorsqu’il est lié à une commande (informations sur la commande, livraison, etc.), repose sur l’exécution du contrat.
Lorsque vos données sont utilisées pour répondre à vos demandes ou questions adressées à notre centre de relation client, la base légale est l’intérêt légitime de Decathlon à gérer les demandes de ses clients.
Enfin, le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’exercice de vos droits repose sur les obligations légales auxquelles Decathlon est soumis.
Durées de conservation
Les données traitées dans le cadre d’une demande contractuelle (commande, livraison) sont conservées 5 ans maximum après la clôture de la demande. Les données liées à une demande hors contrat (par exemple : demande d’information, question d’un client ou d’un prospect) ainsi que vos échanges avec notre agent conversationnel (chatbot) sont conservées 2 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction, après quoi les échanges avec le chatbot sont anonymisés.
Lorsque la vérification de l’identité est requise (par justificatif d’identité), celle-ci est conservée uniquement le temps nécessaire à la vérification.
En cas de litige avéré, une copie peut être conservée pendant 5 ans à des fins de preuve.
Vos questions et demandes adressées à notre agent conversationnel (chatbot)
Dans le but d’améliorer en continu votre expérience client et de vous offrir un service disponible 24h/24 et 7j/7, nous avons intégré à notre service clientèle un agent conversationnel (chatbot) basé sur l’intelligence artificielle générative (« gen-AI »).
Cet outil, conçu pour répondre de manière fluide et naturelle, s’appuie sur une base de données fermée et prédéfinie afin de traiter les questions les plus fréquentes.
Il ne vous sera jamais demandé de données personnelles, à l’exception de votre numéro de commande si vous souhaitez obtenir des informations sur votre livraison.
L’utilisation du chatbot est entièrement facultative : vous pouvez à tout moment choisir d’échanger avec un conseiller clientèle.
VOS TICKETS DE CAISSE ENVOYÉS PAR EMAIL
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous envoyer les tickets de caisse de vos achats effectués en magasin par email.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent de recevoir votre ticket de caisse par mail : adresse mail, historique d’achat via le ticket de caisse dématérialisé.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Les données sont conservées 1 an après la date d’expédition du ticket de caisse.
ENREGISTREMENT DANS LE FICHIER NATIONAL (VIA UN OPÉRATEUR AGRÉÉ) DE VOTRE VÉLO NEUF ACHETÉ CHEZ DECATHLON
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’enregistrer votre vélo neuf acheté chez nous dans le fichier national unique des cycles identifiés auprès d’un opérateur agréé.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de l'enregistrement de votre vélo neuf auprès d'un opérateur agréé : votre nom, prénom, email, numéro de téléphone et le code FNUCI de votre nouveau vélo.
Base légale
Nous traitons vos données conformément à notre obligation légale.
Durées de conservation
Vos données seront conservées 10 ans après la collecte.
OPÉRATEUR AGRÉÉ (ENREGISTREMENT DE L'ACHAT DE VÉLOS NEUFS DANS LE FICHIER NATIONAL)
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’enregistrer votre vélo neuf acheté chez nous dans le fichier national unique des cycles identifiés en tant qu’opérateur agréé.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à l'enregistrement de votre vélo neuf dans la base nationale : Prénom, Nom, N° de téléphone, Adresse email.
Base légale
Nous traitons vos données conformément à notre obligation légale.
Durées de conservation
Vos données seront conservées pendant toute la durée de vie du vélo à l'exception des cas suivants : En cas de destruction du vélo, transfert de propriété vers un nouvel acquéreur, cession du cycle à titre gratuit. Les données seront supprimées dans un délai de 3 mois si un cycle est retrouvé et que l'acquéreur ne se manifeste pas.
LA FACTURATION DE VOS ACHATS DE PRODUITS ET SERVICES EN LIGNE
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’éditer et de conserver les factures de vos achats de produits et services en ligne.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de gérer la facturation de vos achats en ligne : vos nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, email, le moyen de paiement utilisé, montant de la commande, détail des produits commandés, la date de l’achat.
Base légale
Nous traitons vos données afin de vous facturer, conformément à notre obligation légale.
Durées de conservation
Les données liées à votre facturation sont supprimées au bout de 10 ans conformément à la réglementation en vigueur.
LUTTE CONTRE LA FRAUDE DANS LE CADRE DU PARCOURS D'ACHAT
Finalités
Afin de détecter toute tentative de fraude, Decathlon utilise, en collaboration avec ses prestataires de services, des outils de détection pouvant inclure un profilage (c’est-à-dire l’analyse d’attributs associés à des comportements frauduleux). En fonction du niveau de risque identifié, ce processus peut impacter le déroulement de votre achat.
Si vous souhaitez que votre transaction fasse l’objet d’un réexamen manuel, il vous suffit de contacter notre Service Relation Client en cliquant ici.
Données personnelles traitées
Afin de lutter contre la fraude dans nos parcours digitaux, nous traitons certaines de vos données personnelles : votre prénom, nom, e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, les données liées à votre comportement sur notre site, les informations liées au moyen de paiement et vos données de connexion.
Base légale
L’utilisation des cookies ou d’autres traceurs, qui nous permettent de collecter vos données personnelles que nous utilisons pour la détection de transactions frauduleuses est soumise à votre consentement. Vous pouvez refuser de donner votre consentement ou revenir à tout moment sur celui-ci sur notre site. La base légale du traitement des données nécessaires à la détection des transactions frauduleuses est l'intérêt légitime de l’entreprise (Decathlon).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 13 mois après leur collecte si l’alerte n’est pas considérée pertinente. Après vérification, si la transaction est jugée frauduleuse, vos données personnelles seront conservées jusqu’à 2 ans à partir de la qualification de l’alerte. Vos données de connexion seront conservées jusqu’à 12 mois à partir de leur collecte.
Prise de décision automatisée
Nous vous informons également que votre transaction de paiement fera l’objet d’une évaluation des risques. Afin de détecter une tentative de fraude, Decathlon utilise, avec ses prestataires de service, des outils qui peuvent mener à une prise de décision automatisée y compris le profilage (liste d’attributs reliés à une fraude) qui peut, en fonction du niveau de risque, affecter votre processus d’achat. Cette décision automatisée est prise par le biais d’algorithmes que nous appliquons à vos données personnelles, qui sont traitées dans le cadre de la lutte contre la fraude.
Nous vous informons que vous disposez d’un droit à une intervention humaine afin de contester la décision automatisée, de présenter vos observations, et de demander le réexamen de la décision. En cas de demande de votre part, Decathlon assurera une revue manuelle de votre transaction. Pour cela, il suffit de contacter notre Service Relation Client en cliquant ici.
PERMETTRE L’EXERCICE DE VOS DROITS
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de répondre à vos demandes d’exercices de droit sur vos données à caractère personnel.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à l’exercice de vos droits : l’ensemble de vos données à caractère personnel que nous traitons, notamment dans le cadre du votre droit d’accès.
Base légale
Vos données personnelles sont collectées conformément à une obligation légale.
Durées de conservation
Vos données sont conservées 5 ans à compter de la fin de l’année civile de votre demande.
LE SAV DE VOS COMMANDES SUR LE SITE MARKETPLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’assurer le service après-vente de vos commandes passées sur la marketplace decathlon.fr.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion de votre demande (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi, numéro de téléphone, adresse mail, problèmes rencontrés).
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Nous conservons vos données relatives à votre demande d'assistance 5 ans après la clôture de celle-ci.
LA GESTION DE VOS RETOURS DE PRODUITS SUITE À VOTRE COMMANDE SUR LA MARKETPLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Finalités
Ce traitement permet d’assurer la bonne gestion des retours des produits que vous avez commandé sur la marketplace decathlon.fr, depuis la demande de retour jusqu’au remboursement de votre produit.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du retour de votre commande (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi, numéro de téléphone, adresse mail, problèmes rencontrés).
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
LE SUIVI DE LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE SUR LA MARKETPLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Finalités
Ce traitement permet de suivre la livraison de votre commande passée sur la marketplace decathlon.fr
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent leur livraison (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi). Votre email et téléphone vous permet d’être notifié de l’avancement de votre commande.
Base légale
Le traitement de vos données nous permet d’exécuter correctement le contrat qui nous lie.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
PERSONNALISATION DE L’INTERFACE DECATHLON.FR DURANT LA NAVIGATION
Finalités
Permet de personnaliser l’interface lors de la consultation du site internet.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données de connexion qui permettent la personnalisation de votre navigation.
Base légale
Le traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 12 mois après la collecte.
MESURES D’AUDIENCE ET STATISTIQUES DE CONSULTATION DU SITE
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de mesurer l’audience et d’établir des statistiques sur les visiteurs consultant son site internet.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à votre navigation sur le site c’est-à-dire vos données de navigation, votre parcours sur le site.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Durées de conservation
Votre consentement est renouvelé tous les 6 mois. Les données collectées lors de votre navigation, après consentement, sont conservées pour une durée de 24 mois.
ASSURER LA SÉCURITÉ DU SITE
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’assurer la sécurité informatique de son site internet.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à votre connexion sur le site c’est-à-dire vos données de connexion.
Base légale
La sécurité du site internet repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Durées de conservation
Vos données sont conservées 12 mois après leur collecte.
AUTHENTIFICATION AVEC VOTRE COMPTE DECATHLON
Finalités
Ce traitement vous permet de vous authentifier sur les interfaces en ligne des différents services Decathlon grâce à votre compte Decathlon.fr directement.
Données personnelles traitées
Les données traitées sont celles permettant d’accéder à votre compte Decathlon.fr : données d’identification, données de connexion.
Base légale
Le traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Durées de conservation
Vos données personnelles d’identification sont conservées tant que vous interagissez avec votre compte, jusqu’à 3 ans après inactivité. Vos données de connexion sont conservées 12 mois après la collecte.
Bon à savoir
Decathlon France, en qualité de responsable des traitements, peut dans certains cas partager vos données avec des tiers. Nous ne partagerons vos données qu’avec des tiers qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de “mesures techniques, organisationnelles et juridiques” appropriées de manière à garantir la protection de vos droits et de vos données.
Ces destinataires sont :
- Nos sous-traitants ;
- Les entreprises du groupe Decathlon proposant un service pour le compte de Decathlon France ;
- Nos équipes en interne ;
- L’acheteur potentiel d’une des entités responsables de traitement des traitements listés dans la présente politique de confidentialité ;
- Toute administration ou autorité judiciaire en cas de demandes justifiées de ces dernières ;
- Toute société et organisation à des fins de protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.
Le saviez-vous ? Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne. Rassurez-vous, ces transferts sont effectués avec la plus grande attention. On vous explique !
Pourquoi transférons-nous vos données ?
Le transfert de vos données en dehors de l'Union Européenne s’explique principalement par la localisation de certains de nos sous- traitants.
En effet, afin de vous proposer un service de qualité, nous avons décidé d'externaliser certaines opérations auprès de prestataires spécialisés qui disposent d'une réelle expertise dans leurs domaines (Un exemple ? L’hébergement). Et certains de ces prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne.
Comment sont encadrés ces transferts de données ?
Quels que soient les pays où sont établis nos sous-traitants, nous les sélectionnons toujours avec la plus grande vigilance. C’est tout particulièrement le cas en ce qui concerne la manière dont sont sécurisées vos données. Ces sous-traitants n’agissent que sur instructions documentées de DECATHLON et n'utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions. Un contrat est systématiquement conclu entre DECATHLON et ses sous-traitants sélectionnés afin d’encadrer la réalisation des traitements sous-traités.
Lorsque que nos prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne, nous avons à cœur de les sélectionner en priorité dans des pays dont le cadre légal apporte un niveau de sécurité satisfaisant, on parle alors de décision d’adéquation adoptée par la Commission européenneLa liste de ces pays est disponible ici :
https://www.cnil.fr/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde
Lorsque cela n'est pas possible, nous encadrons ces transferts par des mécanismes juridiques appropriés, notamment la signature de clauses contractuelles supplémentaires spécialement prévues pour ce type de transfert, adoptées par la Commission européenne.
DECATHLON utilise des cookies et traceurs sur le site internet decathlon.fr. Cette utilisation implique d’autres traitements de données personnelles, pour en savoir plus, cliquez ici.
Le fait de nous confier vos données ne signifie pas que vous perdez la maîtrise de celles-ci, bien au contraire ! Un peu d’explications...
Vous disposez de plusieurs droits. Certains sont applicables à tous les traitements de données vous concernant, d’autres dépendent du type de traitement mis en œuvre et, plus précisément, du fondement juridique sur lequel il repose (contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, etc.).
Vous trouverez ci-dessous un bref descriptif de ces droits ainsi que les modalités de leur mise en œuvre.
Pour connaître précisément les droits assortis aux traitements vous concernant, reportez-vous à la rubrique « vos droits » présentes dans la description du traitement concerné.
Le droit d’accès :
Ce droit vous permet de nous poser des questions sur la nature des traitements vous concernant (type de données, origine de la collecte, etc.). Il vous permet également de nous demander une copie de l’ensemble des informations vous concernant. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit de rectification :
Déménagement, mariage, nouveau sport, ... nombreuses sont les situations pouvant vous conduire à mettre à jour vos données. Le droit de rectification sert précisément à ça. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit d’opposition :
C’est le droit de dire « non !», le droit de ne pas figurer dans un traitement de données ou de de ne plus y figurer. Ce droit s’applique lorsque le traitement repose sur « l’intérêt légitime » de Decathlon, pourvu que cet intérêt ne soit pas « impérieux ».
Le droit à l’effacement :
C'est le droit d'être oublié... et c'est bien normal. DECATHLON
n'a aucune raison de conserver vos données au-delà de ce qui est
nécessaire. Toutes les données vous concernant sont donc
automatiquement supprimées à l'expiration du délai de
conservation annoncé lors de la collecte de vos données.
Lorsque vos données font l'objet d'un traitement reposant sur
votre consentement ou sur l'intérêt légitime (non impérieux) de
DECATHLON, vous pouvez obtenir la suppression anticipée de vos
données. Comment ? Il vous suffit de manifester votre volonté de
procéder au retrait de votre consentement ou de faire valoir
votre droit d'opposition au traitement.
N'oubliez pas, en vous connectant à votre compte DECATHLON, vous
pouvez le supprimer (ainsi que les données y étant associées)
par vous-même : cliquez ici
Le droit à la portabilité :
Ce droit vous permet de demander l'obtention des données vous concernant, dès lors que celles-ci font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou une relation contractuelle. Quelle différence avec le droit d’accès ? Nous avons l'obligation de vous transmettre les données dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par une autre entité que Decathlon.
Le droit à la limitation :
Ce droit est un droit complémentaire à certains des autres droits exposés ci-avant. En fait, il vous permet de faire " figer " vos données après une demande de rectification par exemple. En cas de doute sur la légalité de l'un de nos traitements, ce droit vous permettrait de demander à nos équipes de ne plus traiter vos données mais sans les effacer. Enfin, si vous souhaitez faire constater, exercer ou défendre vos droits en justice, vous pourriez également demander grâce à ce droit, de faire "geler" vos données personnelles. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Pour exercer vos droits :
Pour supprimer votre compte en toute autonomie, cliquez ici
- de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
- de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).
- de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
- de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).
- de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
- de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).
Si, malgré tous nos efforts, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, sachez que vous avez la possibilité de saisir la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir
Il vous est possible de créer un compte DECATHLON via la fonctionnalité “Social Login”. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être titulaire d'un compte sur un réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, Google, etc.) et autoriser ce réseau à partager vos informations. En utilisant la fonctionnalité Social Login, vous autorisez expressément DECATHLON à récupérer de votre réseau social certaines informations vous concernant.
Quelles sont les données que DECATHLON récupère de mon réseau social via le Social Login ?
Seules les données strictement nécessaires à la création de votre compte seront récupérées par DECATHLON (nom, prénom, e-mail). DECATHLON n'aura, à aucun moment, accès à vos discussions, vos préférences, vos listes d'amis, etc. Bien que DECATHLON s'engage à ne récupérer aucune information qui ne lui paraîtrait pas nécessaire, nous vous conseillons de paramétrer le compte de votre réseau social pour limiter au strict nécessaire le volume de données pouvant être partagées par ce dernier à DECATHLON.
Quelles sont les données que DECATHLON envoie à mon réseau social via le Social Login ?
Nous vous garantissons que DECATHLON n'enverra aucune donnée à votre réseau social portant sur vos interactions avec notre enseigne. Néanmoins, votre réseau social aura nécessairement l'information selon laquelle vous avez utilisé la fonctionnalité Social Login pour créer un compte chez DECATHLON. Nous supposons que cette information pourra être utilisée par votre réseau social, conformément à sa politique de gestion des données à caractère personnel que nous vous invitons à parcourir attentivement avant toute utilisation de la fonctionnalité Social Login.
A qui dois-je m'adresser pour supprimer les données partagées via le Social Login ?
Les Données obtenues via la fonctionnalité Social Login relèvent
de la
responsabilité de DECATHLON et seront traitées selon notre
politique de
gestion des données à caractère personnel. En conséquence, les
demandes
d'accès, de rectification, suppression, etc. devront nous être
adressées
directement en cliquant ici.
Attention, toute éventuelle suppression effectuée chez DECATHLON
n'aura aucun
effet sur les données vous concernant traitées directement par
votre réseau
social, et vice versa.
La manière dont nous traitons vos données ne vous laisse pas indifférents…et c’est bien normal !
En me nommant Délégué à la protection des données, DECATHLON m’a confié la mission d’accompagner notre activité commerciale sans transiger sur le respect de vos droits et de votre vie privée. Je fais le maximum pour accomplir cette belle mission, avec fierté et humilité.
Une question, une remarque, une inquiétude...? Je suis à votre disposition !
Grégory, Délégué à la protection des données chez Decathlon.
Pour me contacter, il vous suffit de m’envoyer un message en cliquant ici