Pour la 5ème année consécutive Decathlon remporte le Prix Excellence Client
QU'EST-CE QUE CE PRIX ?
Ce prix récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. L'obtention de ce prix repose sur trois évaluations objectives et exigeantes : la satisfaction & recommandation client mesurées par Ipsos, la culture client dans l'entreprise évaluée par l'Académie du Service et la stratégie et les moyens mis en œuvre analysés par Trusteam Finance.
QU'EST-CE QUE CE PRIX ?
Ce prix récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. L'obtention de ce prix repose sur trois évaluations objectives et exigeantes : la satisfaction & recommandation client mesurées par Ipsos, la culture client dans l'entreprise évaluée par l'Académie du Service et la stratégie et les moyens mis en œuvre analysés par Trusteam Finance.
LE SPORT POUR TOUS
LE SPORT POUR TOUS
Dans l’univers de la distribution, Decathlon se singularise par une approche de la relation client solide, pérenne et créative.
Durant la crise de la Covid-19, l’entreprise a pris un ensemble d’initiatives pour rester proche de ses clients et faire en sorte que l’ensemble de ses services demeurent opérationnels, qu’il s’agisse de l’accès à un coach, des cours interactifs ou de la possibilité de tester une activité sportive.
En parallèle, les clients sont invités à prendre part aux discussions concernant, par exemple, l’organisation d’un magasin. L’expérience client sur le lieu de vente fait d’ailleurs l’objet d’un programme spécifique, « Boost ».
Le Centre de relation client a, quant à lui, été replacé au centre de la stratégie de l‘entreprise.
Dans l’univers de la distribution, Decathlon se singularise par une approche de la relation client solide, pérenne et créative.
Durant la crise de la Covid-19, l’entreprise a pris un ensemble d’initiatives pour rester proche de ses clients et faire en sorte que l’ensemble de ses services demeurent opérationnels, qu’il s’agisse de l’accès à un coach, des cours interactifs ou de la possibilité de tester une activité sportive.
En parallèle, les clients sont invités à prendre part aux discussions concernant, par exemple, l’organisation d’un magasin. L’expérience client sur le lieu de vente fait d’ailleurs l’objet d’un programme spécifique, « Boost ».
Le Centre de relation client a, quant à lui, été replacé au centre de la stratégie de l‘entreprise.
LE SPORT POUR TOUS
Dans l’univers de la distribution, Decathlon se singularise par une approche de la relation client solide, pérenne et créative.
Durant la crise de la Covid-19, l’entreprise a pris un ensemble d’initiatives pour rester proche de ses clients et faire en sorte que l’ensemble de ses services demeurent opérationnels, qu’il s’agisse de l’accès à un coach, des cours interactifs ou de la possibilité de tester une activité sportive.
En parallèle, les clients sont invités à prendre part aux discussions concernant, par exemple, l’organisation d’un magasin. L’expérience client sur le lieu de vente fait d’ailleurs l’objet d’un programme spécifique, « Boost ».
Le Centre de relation client a, quant à lui, été replacé au centre de la stratégie de l‘entreprise.
CETTE RÉCOMPENSE, C'EST GRÂCE À VOUS !
Cette récompense, c'est grâce à vous !
C'est parce que nous sommes persuadés que le sport rend le monde meilleur que nous avons à cœur d'échanger en permanence avec vous. Chaque jour, votre contribution nous pousse à imaginer des solutions toujours plus innovantes, à revoir nos organisations, à vous proposer de nouveaux services. Ensemble, nous construisons le sport de demain !
Alors M.E.R.C.I ! Ces 5 lettres ne suffiront pas à vous témoigner toute notre reconnaissance
MAIS nos 23000 collaborateurs tiennent à les crier haut et fort (chacun à leur tour) ;-)
Prix Excellence Client© 2021 – Étude Ipsos 2020 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com