Votre magasin Montesson

Très bon accueil au rayon cycle.

J’avais besoin qu’un de vos technicien-nes opèrent quelques réglages sur mon vélo : hauteur de la selle, position du guidon, passage des vitesses.
Je téléphone, dès l’ouverture, à votre magasin, le lundi matin pour savoir quand je pouvais venir. J’explique les raisons de ma venue et votre salarié-e me dit de passer dans la matinée.
J’arrive au magasin. Le vigile me dit de repartir, car les réceptions pour les vélos ne se font que sur rendez-vous et je dois m’inscrire sur internet. Comment font le peu de personne qui n’ont pas internet ?
Chez moi je retrouve le numéro de téléphone de votre commercial. En effet je devais avant la livraison pouvoir essayer un de vos vélos. Ceci ne put se réaliser, car vos vélos étaient en réparation ou déjà prêtés.
Votre salarié me dit de venir mardi matin et je serais reçu.
J’arrive ce matin. Un nouveau vigile me dit que je ne suis pas inscrit et que je dois repartir ! Là je me fâche un peu en rappelant que j’ai appelé hier et qu’un technicien doit m’attendre. Le vigile appelle donc le service cycle et un technicien vient me chercher.
Je lui explique à nouveau ma petite histoire et précise les diverses interventions que je souhaite avoir. Un autre client est arrivé tout juste après moi et nous suit.
Au rayon des cycle celui est pris par votre technicien en lieu et place de moi. Je ne vois pas ombrage en me disant qu’il avait peut-être un rendez-vous. Bos autres techniciens sont occupés à déballer diverses livraisons de matériel. J’attends et enfin le technicien prend connaissance de mon vélo. Règle la selle, le guidon et m’explique comment régler les indications du compteur. Ensuite il part sur mon vélo dans le magasin pour régler le dérailleur. Il revient, dépose le vélo et ne me dit rien.
Il finit la livraison avec le précédant client. A ce moment-là vient une autre cliente qui vient également pour des réglages de son vélo. Votre salarié va pour prendre en charge sa demande.
Je me manifeste pour savoir s’il y a un réel service après-vente dans ce magasin. C’est alors qu’une salariée intervient et me demande de quoi s’agit-il. Je lui fais remarquer mon mécontentement et lui dit que j’attends que l’on finisse de réparer ce vélo. C’est à ce moment-là que votre « technicien » me répond qu’il a réalisé les réglages et que je peux partir !!!!
Je porte à votre connaissance ces faits qui sont lamentables et espère que vous interviendrez pour avoir un service après-vente digne de ce nom. Vous devez revoir l’organisation de ce service après-vente. Soit, ils ne reçoivent que l’après-midi, car le matin ils sont occupés à recevoir leurs commandes et rangent les produits, soit ils sont organisés pour recevoir les clients. Au passage vous devriez avoir plus de considération des vigiles dont la communication avec vos équipes fait défaut.