Réponse de la Marque

Bonjour Pierre-Jean,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez été déçu de votre expérience chez Décathlon en ne trouvant qu'une seule semelle dans le packaging.

Sachez tout de même que Décathlon s'engage à vous rembourser ou échanger un produit dont vous ne seriez pas satisfait. (Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce lien : https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange .) 

Vous pouvez donc tout à fait ramener votre paire en magasin.

Je vous souhaite une excellente journée et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Marie

Chef de Produit

Réponse de la Marque

Bonjour Carole,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre nouvelle paire de Run 700. C'est un plaisir de vous lire. Sachez que votre avis compte beaucoup pour nous, il nous aide à améliorer en continu notre offre de produit.

Je constate que vous portez vos semelles quotidiennement, permettez moi de vous demander ce que vous recherchez le plus sur ce type de produit et qui vous motive à acheter des semelles spécifiques ?

Belle journée

Marie

Chef de Produit

Réponse de la Marque

Bonjour Gregory,

Je suis désolée que vous ayez été déçue par votre nouvelle paire de semelles Run 700.

Votre avis m'intéresse beaucoup. En effet, il nous permets d'améliorer en continu notre offre de produits, grâce à vous. Aussi, pourriez vous m'en dire plus sur ce que vous attendiez de vos semelles et ce qui vous a déçu ? Pour quelle utilisation les portez-vous ?

Sachez tout de même que Décathlon s'engage à vous rembourser ou échanger un produit dont vous ne seriez pas satisfait. (Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce lien : https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange .) 

Vous pouvez donc ramener votre paire en magasin.

Belle journée

Marie

Chef de Produit