Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je suis vraiment désolée de découvrir que vous ayez subit ce désagrément et en suis assez surprise.

Il est en effet tout à fait anormal que cette roue lumineuse ne fonctionne pas. Nos roues sont testées en laboratoire et en usage afin d'éviter à nos utilisateurs ces mauvaises surprises. Quoi de plus décevant pour un enfant ! Je vous l'accorde.

Il y a peut-être un problème ponctuel sur la roue qui ne fonctionne pas ou un montage qui n'a pas été adéquat. Je vous invite à vous présenter dans le magasin Décathlon de votre choix afin de faire constater ce dysfonctionnement à l'un de nos collaborateur du rayon Oxelo, qui pourra vérifier le montage et s'il s'avère que cela vient bien d'un dysfonctionnement de la roue, pourra vous l'échanger.

En espérant que votre enfant puisse à nouveau et rapidement s'amuser à rouler en profitant de ses roues lumineuses !

Très sincèrement,

Valérie Wauters Oxelo Junior Scooters Product Manager