Réponse de la Marque

Bonjour,

Je vous remercie pour votre remontée d'informations sur le produit PONCHO SURF 500 Adulte Violet, qui ne pourra que nous aider dans notre volonté d'améliorer sans cesse nos produits.

Je prends bien note de votre insatisfaction, liée à la capuche qui s'est déchirée au bout de 3 utilisations seulement, et j'en suis désolé. Comptez sur moi pour débriefer cela avec mon équipe de conception, afin d'analyser les corrections éventuelles à apporter au modèle.

Afin de vous apporter satisfaction, n'hésitez pas à vous faire échanger ou rembourser le produit dans un de nos magasins DECATHLON, en vous munissant de votre carte de fidélité et de cet e-mail.

En espérant toujours vous compter parmi nos clients les plus fidèles, veuillez recevoir mes sincères salutations!

Alexandre CHERRIER

Chef de produit DECATHLON

Réponse de la Marque

Bonjour,

Je vous remercie pour votre remontée d'informations sur le produit PONCHO SURF 500 ADULTE Kaki, qui ne pourra que nous aider dans notre volonté d'améliorer sans cesse nos produits.

Je prends bien note de votre insatisfaction, liée au taillant trop grand pour vos mensurations. Comptez sur moi pour débriefer cela avec mon équipe de conception, afin d'analyser s'il y a lieu d'apporter des modifcations.

Pour votre gabarit, vous pouvez aussi opter pour notre "PONCHO SURF 550 JUNIOR", qui, au delà du terme "junior", convient surtout à des personnes de 1,35m à 1,60m. Voici le lien internet si besoin:

https://www.decathlon.fr/p/poncho-surf-550-junior-135-a-160-cm-palm/_/R-p-309929

Nous serons réapprovisionnés sur les nouveaux coloris dès mars 2021.

Afin de vous apporter satisfaction, n'hésitez pas à vous faire échanger ou rembourser dès maintenant le produit dans un de nos magasins DECATHLON, en vous munissant de votre carte de fidélité et de cet e-mail.

En espérant toujours vous compter parmi nos clients les plus fidèles, veuillez recevoir mes sincères salutations!

Alexandre CHERRIER

Chef de produit DECATHLON