Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je vous remercie de nous partager votre ressenti et vous présente nos excuses si notre oreiller Ultim Comfort ne convient pas à vos attentes.

Votre message est important, il nous permet d'améliorer la conception de nos produits pour satisfaire nos clients (es) / utilisateurs (trices).

Cet oreiller fait partie de notre Top de gamme avec un taux de satisfaction très élevé, je prends donc très au sérieux votre problème de confort.

Je me permets alors de vous contacter en privé pour que vous m’expliquiez plus en détail votre problème de confort avec cet oreiller.

Comme ce produit ne vous satisfait pas, je vous conseille de le rapporter en magasin afin d’effectuer un échange ou un remboursement.

Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants : 

• Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;
• Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :

https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange

En espérant que ces informations vous permettront de passer de meilleures nuits en camping, je vous souhaite une agréable journée.

Ugo

Assistant Chef de produit

Tentes, Matelas, Sac de couchage, Equipement camp...