Réponse de la Marque

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis concernant le contour mousse.

Je vais vous envoyer un message en privé afin de voir avec vous les défauts de couleur du contour mousse.

Bonne journée

Anthony Leader SAV

Réponse de la Marque

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis.

Je suis navré que vous soyez insatisfait concernant la durabilité du contour mousse.

Nos équipes font tous les tests pour que le produit soit durable dans le temps.

Grâce à vos avis, nous faisons le nécessaire pour que nos produits soient meilleurs demain.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anthony Leader SAV

Réponse de la Marque

Bonjour,

Si la pièce est déchirée durant la garantie, vous pouvez l'échanger sans soucis.

Nous faisons en sorte que les prix soient le plus juste en fonction de plusieurs facteurs.

C'est pour cela que sur nos nouveaux trampoline nous faisons le contour en plusieurs morceaux afin de réduire les coûts.

Je vous souhaite une agréable journée

Anthony Leader SAV

Réponse de la Marque

Bonjour,

Je suis désolé pour le problème rencontré avec votre produit.

Sachez que nous faisons en sorte d'améliorer nos produits sur la qualité et la durabilité.

Sur les trampolines nous conseillons fortement de le mettre en hivernage afin de le garder le plus longtemps possible.

Si tout de fois vous rencontrez un nouveau souci je vous invite à faire une demande d'assistance sav sur notre site support https://support.decathlon.fr/support/trampolines-sl_3693 un technicien vous apportera une réponse en fonction de la problématique.

Je vous souhaite une agréable journée

Anthony Leader SAV

Réponse de la Marque

Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre avis concernant notre mousse de protection trampoline 365 et sommes navrés de lire votre insatisfaction. Juste pour vous rassurer, nous menons des tests d'usage très rigoureux sur nos produits. Nous avons un garantie de 2 ans sur la mousse de protection, donc si vous n'êtes pas satisfait par la qualité, vous avez la possibilité de vous rendre dans le magasin de votre choix afin de procéder à un échange ou un remboursement. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition,

Fekete Levente

Réponse de la Marque

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis concernant la mousse de protection trampoline 365.

Je suis navrée de constater votre insatisfaction au sujet de la qualité de protection de la mousse. Je comprends votre déception car ce genre d'incident est exceptionnel et inhabituel.

Pour répondre au mieux aux besoins et aux attentes de nos clients, et pour vous proposer des produits de qualités nous menons des tests d'usage très rigoureux sur nos produits. Nous avons un garantie de 2 ans sur la mousse de protection. Ainsi, dans la mesure où nous n'êtes pas satisfait du produit je vous invite à retourner dans le Décathlon de votre choix pour l'échanger ou vous faire rembourser.

 Je suis sincèrement navrée de la gêne causée et reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

En vous souhaitant une belle journée,

Eva Lou, assistante chef de produit

Réponse de la Marque

Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre avis concernant notre mousse de protection trampoline 365 et sommes navrés de lire votre insatisfaction. Juste pour vous rassurer, nous menons des tests d'usage très rigoureux sur nos produits. Nous avons un garantie de 2 ans sur la mousse de protection, donc si vous n'êtes pas satisfait par la qualité, vous avez la possibilité de vous rendre dans le magasin de votre choix afin de procéder à un échange ou un remboursement. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition,

Fekete Levente