Garde boue 20" noir pour velo pliant Tilt 100, Tilt 120 et Hoptown 320

Garde boue 20" noir pour velo pliant Tilt 100, Tilt 120 et Hoptown 320
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VISSERIE MANQUANTE ET DELAIS DE RECEPTION 10JOURS

1/5 • 01/10/2020
Concernant Garde boue 20" noir pour velo pliant Tilt 100, Tilt 120 et Hoptown 320 utilisé depuis 1 semaine ou moins

Bonjour,

Je vous informe qu'après m'avoir informé d'un délais de réception de 3jours en magasin, je reçois mes gardes boues 10jours plus tard, je vais pour les faire installer à l'atelier qui m'invite gentillement à repasser le samedi matin ou à de les monter moi même (faute de vidéo de montage sur votre site) ... j'abandonne l'idée de les monter et constate que de la visserie est manquante et pourtant le stock est comme sur la photo (je ne serais pas allé bien loin). Merci Décathlon !!!

Réponse de la Marque

Bonjour Monsieur,


Je suis désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait avec votre achat.


Comme indiqué sur la fiche produit, le kit ne contient que la visserie pour assembler le garde boue.

La visserie pour monter le garde boue sur le cadre n'est pas fourni. C'est pourquoi qu'on a détaillé la visserie nécessaire dans les informations technique de la fiche produit.

A l'instant on est pas capable de fournir ces vis de montage avec parçe que ce sont des garde boues SAV qui sont destiné pour les vélos qui sont d'origine déjà équipé avec la visserie nécessaire.


On travaille le sujet, par contre à l'instant je vous invite de passer par votre atelier Decathlon le plus proche ou d'acheter les vis dans un magasin de bricolage.


J'espère que je vous ai suffisament informé,


Cordialement,


Thomas




THOMAS

Visserie manquante

1/5 • 16/06/2020
Concernant Garde boue 20" noir pour velo pliant Tilt 100, Tilt 120 et Hoptown 320 utilisé depuis 1 semaine ou moins

Produit commandé sur internet et livré sans la visserie. Je ne peux donc pas le monter sur mon Tilt 100. Le même commentaire a été fait en janvier mais je vois que 6 mois plus tard, en dépit de la réponse faite à ce commentaire, les choses ne se sont pas améliorées. Je pensais que Décathlon était plus sérieux que ça !

Réponse de la Marque

Bonjour Alexandre,


Je vous remercie pour ce retour.

Normalement la visserie qui sert a assembler le garde boue est inclus dans le pack.


Pour information, on est au courant que les vis qui servent pour la montage du garde boue sur le cadre sont pas dans les pacs (ces garde boues servent la reparation de nos vélos qui sont déjà équipé des garde boues et donc les vis). Pour ceci on travaille un pac visserie qui sera compatible avec toutes nos vélos.


J'ai adapté l'information qui est sur notre site web.


Je vous propose de passer au près de votre atelier Decathlon le plus proche afin d'installer vos garde boues.


Si vous préféréz de cherchez vous même la visserie vous aurez besoin de la visserie suivante:


  • M5 de 10mm
  • 4 pour l'arrière
  • 2 pour l'avant (+ 2 écrous)
  • Et pour fixer le garde boue au fourche, là il une longue de 45mm + rondelle et écrou


Cordialement,


Thomas


(Je m'excuse pour ma langue française, c'est pas ma langue maternelle)


THOMAS

Article incomplet sans visserie

1/5 • 26/01/2020
Concernant Garde boue 20" noir pour velo pliant Tilt 100, Tilt 120 et Hoptown 320 utilisé depuis 1 semaine ou moins

Garde boue incomplet : la visserie n'est pas incluse, ainsi qu'une pièce unique pour maintenir le milieu du garde boue arrière ! Il m'est donc impossible de le monter : même à l'atelier, ils n'ont pas les pièces manquantes ! Un scandale !!!

Réponse de la Marque

Bonjour Monsieur,


Je vous remercie pour ce feedback.

Il y a sans doute eu une problème dans notre entrepôt. Normalement la visserie qui sert a assembler le garde boue est inclus dans le pack.


Je vous propose deux solutions.

La première est de renvoyer les gardes boues et fair rembourser votre achat.

La deuxième c'est de me fournir votre adresse postale pour que je puisse vous envoyer la visserie manquante.


Pour information, on est au courant que les vis qui servent pour la montage du garde boue sur le cadre sont pas dans les pacs (ces garde boues servent la reparation de nos vélos qui sont déjà équipé des garde boues et donc les vis) Pour ceci on travaille un pac visserie qui sera compatible avec toutes nos vélos.


Suit a ce feedback, je vais faire vérifier les stocks dans notre entrepôt, afin de assurer que les autre packs sont bien complêts.


Cordialement,


Thomas


(Je m'excuse pour ma langue française, c'est pas ma langue maternelle)


THOMAS