Cassé au bout de 2 mois!
J'ai acheter ce driver il y a 2 mois; J'ai probablement fait le mauvais choix avec une vitesse moyenne. Qu'a cela ne tienne j'achète le même mais en vitesse rapide. La vendeuse me conseil de revendre l'ancien au trocathlon. Quand elle examine le produit pour elle il est casé! décollement du shaft par rapport à la tête. Je repasse au magasin la semaine suivante et la surprise la cheffe produit ma dis que cela est normal. Le vernis est complètement décoller mais la aussi normal. J'ai du utilisé mon driver sur une surface en béton! Quoiqu'il en soit on me propose de le réparer?!? Une réparation sur un driver qui n'est pas casé? J'attendais plus de Décathlon.
Réponse de la Marque
Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre avis sur le Driver 500 INESIS. Je suis sincèrement navré de l'information que nos équipes vous ont délivré et bien entendu désolé de cet incident sur votre driver qui n'est pas acceptable. Je suis le chef de produit en charge de la conception des clubs de golf et je vous assure que le décollement d'une férule n'est pas normal et je ne valide en aucun cas cette anomalie comme un élément sans importance. Je vais prendre contact directement avec vous pour échanger sur l'expérience négative que vous avez eu avec nos équipes et vous apporter la solution qui vous conviendra le mieux concernant ce driver. Nous suivons les avis clients, le taux de retour de chacun de nos produits pour apprécier le niveau de qualité de nos produits en continue, toute l'équipe de conception est focalisée sur cette dynamique d'excellence produit. Un driver qui présente un défaut comme vous nous le remontez, est un produit défectueux. Il peut être réparé dans une logique d'éco responsabilité, remplacé ou remboursé si il ne vous convient pas.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter cette anomalie qui nous permet de mettre en place des plans d'actions pour que ce type d'expériences ne reviennent plus.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
ALBERT