Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre avis concernant nos chaussures Artengo TS160 Jr et suis désolé que vous ayez eu un tel souci avec elles.

Je vois que vous connaissez le modèle et ses qualités de résistance notamment qui nous tiennent à coeur.

Je ne sais pas au bout de combien de temps cela est arrivé, mais si cela a été rapide, c'est que vous avez peut-être malheureusement acheté une paire ayant eu un défaut de fabrication, probablement lors de l'assemblage de la tige (partie haute) avec la semelle. C'est une opération manuelle de collage pour laquelle il peut arriver qu'il y ait une erreur (mauvaise application de la collage, non respect du temps de séchage...), normalement tout à fait exceptionnelle. Il se peut aussi que les composants aient eu également un problème de qualité.

Dans ces deux cas, la meilleure solution serait pour vous de ramener les chaussures défectueuses dans votre magasin Decathlon dès qu'il rouvrira, et pouvoir l'échanger pour une autre neuve.

M'excusant pour le désagrément, et restant, ainsi que nos équipes de vente, à votre disposition pour toute question,

Bien cordialement,

Matthieu - Chef de produit Tennis