Réponse de la Marque

Bonjour Joana,

Je vous remercie pour votre remontée d'informations et je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas été convaincu de la protection thermique de ce modèle SH100 x-warm MID femme. Cette paire de chaussure subit de nombreux tests qualité en laboratoire et sur le terrain afin de garantir votre satisfaction, notamment son imperméabilité (flexion, coutures, chaleur, imper..) ou son confort thermique. Nous nous sommes assurés que vos chaussures sont imperméables avec des tests en laboratoire simulant la marche les pieds à moitié immergés dans l'eau, complété par des tests d'usage et de vieillissement sur le terrain. En effet, nous avons également choisi des matériaux chauds et isolants pour cette chaussure, assurant une bonne protection contre la neige et le froid. Nous l'avons testée en laboratoire et sur le terrain, avec des utilisateurs représentatifs.

Nous avons vérifié jusqu'à quelle température elle reste confortable lorsque vous ne bougez pas et lorsque vous marchez, car cela varie beaucoup : -0°c en statique et -9°C en dynamique. Et nous avons tenu compte des différences de ressenti entre les femmes et les hommes. Sur une journée complète, c'est dans la phase statique que le froid peut se faire ressentir notamment si les pauses se font dans des endroits froids.

Le confort thermique est un équilibre entre la chaleur que vous apporte la chaussure et sa capacité à laisser le pied respirer. Trop de chaleur ou pas assez de respirabilité, l'humidité s'accumule et le froid peut s'inviter.

Chacun ayant une sensibilité au froid ou à l'humidité qui lui est propre , il est possible que nos choix ne vous ont pas satisfait.

Bien évidemment, votre magasin DECATHLON est 100% à votre service pour vous échanger ou vous rembourser votre modèle plus chaude pour vous satisfaire pleinement.

Merci encore pour vos commentaires.

Sportivement,

Bram Van Heugten Chef de produit Snow Hiking ... Veuillez excuser mes éventuelles fautes de français, le Néerlandais étant ma langue maternelle. :-)