Réponse de la Marque

Monsieur.

Je vous remercie pour votre remontée d'informations.je suis navré que vous n'ayez pas été satisfait de ce modèle SH100 high pour un soucis d'imperméabilité.

Nous nous sommes assurés que les chaussures soient imperméables avec des tests en laboratoire simulant la marche les pieds à moitié immergés dans l'eau avec en complément des tests d'usage et de vieillissement sur le terrain. Votre modèle chaussures a été testé jusqu'à 2000 flexions équivalent à 4 km de marche.(environ 1H de marche).

Je ne peux pas expliquer les entrées d'eau sous la pluie si ce n'est par un défaut de montage ou de collage comme vous le soulignez et je m'en excuse sincèrement.

Il est toujours malheureusement possible, malgré les contrôles qualité, qu'un montage ou un composant (ila semelle ou la membrane ) soit défectueux et échappe à nos équipes.

Il en est de même pour la chaleur. Le ressenti au froid est par contre propre à chacun et dépendant aussi notamment de l'humidité et du vent, il est possible que votre ressenti au froid provienne plus de l'humidité que de la construction de la chaussure.

Dans tous les cas, votre magasin DECATHLON est à votre service pour vous l'échanger ou vous la rembourser si vous souhaitez vous équiper avec un autre modèle sachant que c'est un bon produit à usage occasionnel car plus de 100 clients ont noté ces chaussures avec une note de 4;65/ 5.

En espérant que vos prochains achats vous satisferont pleinement.

Cordialement.

ERIC FAVRE Chef de produit randonnée dans la neige.