Réponse de la Marque

Bonjour monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre message sur les cartouche de gaz à vis Décathlon, et je vous en remercie.

La préconisation de compatibilité de nos cartouches avec nos réchauds est lié au processus d'homologation des réchauds qui doivent être testés avec un modèle de cartouche précis. Nous avons donc fait certifier nos cartouches avec nos réchauds, comme le font quasiment tous les acteurs du marché. L'information est présente sur de nombreuses cartouches et réchauds, quelque soit les marques. Cela permet de garantir la sécurité des clients car il peut y avoir d'infimes différences dans les valves et connecteurs choisis, suivant les modèles de réchauds et cartouches. Ces différences peuvent perturber le bon fonctionnement de la combinaison cartouche/réchaud. En aucun cas nous ne souhaitons contraindre la vente de tel ou tel produit. Nous travaillons actuellement sur la revendication de la compatibilité de nos réchauds avec les cartouches d'autres marques mais il faut obtenir l'accord des différentes parties prenantes... Comme vous pourrez le constater dans certains avis précédents, votre réchaud semble parfois subir quelques soucis de qualité, c'est en tout cas ce que remontent certains utilisateurs. Il est donc compliqué d'incriminer telle ou telle cartouche.

Nous avons réalisé de nombreux tests sur l'échappement de gaz lors de la connexion réchaud-cartouche. Bien évidemment nos produits respectent les normes sur ce point. Cet échappement est conditionné par la combinaison cartouche-réchaud comme expliqué ci-dessus. A priori nos produits ne présentent pas de différences significatives avec les autres marques existantes. Je note malgré tout votre perception et votre ressenti et je vais m'assurer de ce point.

En ce qui concerne l'odeur de gaz, je vais faire suivre votre remontée à notre fournisseur afin qu'il puisse la prendre en compte. Rien de tel ne nous à jamais été remonté car nous utilisons un mélange standard de butane et de propane, mélange très largement répandu chez de nombreuses marques, de sports mais aussi sur d'autres produits (bricolage, cuisine, ...). Les fournisseurs de gaz ne sont pas non plus très nombreux sur le marché...

J'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre et utiliser ces produits.

Restant à votre écoute, cordialement,

Nicolas Chef de Produit|Materiel Trekking/bivouac Forclaz

Réponse de la Marque

Bonjour Joël

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que votre achat réponde à vos attentes. Satisfaire notre clientèle est notre priorité. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Bérénice, service client