Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis suite à l'achat d'une cagoule enfant WEDZE. Je suis désolée de lire que ce produit irrite la peau de votre enfant. Avez vous pensé à la laver ? Peut être que cette action permettra d'apporter un peu de douceur à la matière.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à retourner dans votre magasin Décathlon habituel et de demander un remboursement.

Sportivement,

Elodie BILLARD // Chef de produit Ski de randonnée et Coiffants WEDZE

Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Tout d'abord, je vous adresse toutes mes excuses, je suis désolée que le port de cette cagoule ait provoqué, chez votre enfant, une irruption cutanée. J'ai transféré votre avis à notre service Toxicologie, il vous contactera prochainement pour vous proposer d'analyser votre produit afin d'être certain de sa composition. Nous allons tout mettre en oeuvre pour vous rassurer sur notre volonté de concevoir des produits de qualité.

Pouvez vous m'envoyer votre adresse postale à l'adresse suivante que je vous envoie un autre bonnet qui j'espère plaira à votre enfant.

J'espère que votre enfant se porte mieux, dans tous les cas, nous restons à votre disposition

Sportivement

Elodie BILLARD // Chef de produit Ski de randonnée et Coiffants WEDZE

Réponse de la Marque

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous ne finissons pas nos stocks. Nous avons juste réadapté notre production avec la crise sanitaire en créant des produits intemporels qui peuvent être présentés aux sportifs d'année en année grâce aux couleurs neutres pour éviter les pertes de tissus et que cela finisse enfoui dans le sol. Néanmoins, le site decathlon.fr propose un plus large choix de coloris et de produits qu'en magasin.

Agréable journée,

Sportivement,

Capucine

Hôtesse de caisse et d'accueil

Vendeuse eau, glisse urbaine

Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Nous prenons avec sérieux votre avis suite à une réaction cutanée de votre enfant. Nous allons faire une analyse chimique de la composition de notre cagoule. Lorsque les contrôles chimiques seront effectués, nous nous engageons à vous envoyer directement les conclusions des analyses effectuées par le laboratoire.

Je suis heureuse de lire que la réaction cutanée qu'a fait votre enfant à disparue.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis, et surtout de nous alerter suite à ce problème.

En espérant que vous garderez confiance en nos produits.

Sportivement

Elodie BILLARD // Chef de produit Ski de randonnée et Coiffants WEDZE