Réponse de la Marque

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur le fourreau de fourreau de protection. Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat.

Je ne manquerai pas de faire remonter votre remarque à l'équipe de conception, les retours de nos clients tels que le vôtre sont toujours très utiles. Votre satisfaction est notre priorité.

Si le produit ne vous convient pas, je peux vous proposer de vous rendre dans votre magasin Décathlon afin de procéder à un échange ou à un remboursement (30 jours sur présentation de votre preuve d'achat, 1 an avec votre carte Décathlon).

Je reste à votre entière disposition pour tous compléments d'informations. 

En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable soirée.

Bien cordialement,

Aude

Assistante chef de produit

Visiter notre site : https://www.fouganza.fr/

Réponse de la Marque

Bonjour Beatrice,

Je vous remercie pour votre retour concernant le fourreau de protection pour sangle. Je suis

vraiment désolée que vous ayez rencontré ce problème. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec nos équipes de conception.

C'est toujours un plaisir pour nous de pouvoir échanger directement avec nos clients pour pouvoir progresser. Nous accordons beaucoup d'importance aux retours de nos clients. J'aurais aimé avoir des informations complémentaires afin de mieux comprendre l'origine du problème qualité que vous avez rencontré. Pourriez-vous me faire parvenir des photos du produit ?

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité. Je tiens à vous proposer d'échanger ou de vous faire rembourser votre achat dans votre magasin Décathlon habituel (3O jours sur présentation de votre preuve d'achat, 1 an avec votre carte Décathlon).

Le magasin pourra nous envoyer le produit pour expertise avec nos équipes de conception , afin de comprendre l'origine du problème.

En espérant avoir répondu à vos attentes.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Aude

Assistante chef de produit

Visiter notre site : https://www.fouganza.fr/