Réponse de la Marque

Bonjour Véronique

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour des bottes 900 jump. Je suis désolée que votre achat ne réponde pas totalement à vos attentes. Nous mettons tout en oeuvre pour garantir une qualité maximale à nos produits et de ce fait je comprends parfaitement votre déception. Nous sommes actuellement entrain de travailler pour améliorer la résistance des zip de notre gamme car nous savons que ce sont les zones de fragilité habituelles sur les bottes d'équitation. Je ne peux pas encore vous proposer de solution mais sachez que nous travaillons sur ce point pour pouvoir répondre à ce type de problème dans le future.

En m'excusant encore pour la gène que ce soucis occasionne.

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

Visite notre site : https://www.fouganza.fr/

Réponse de la Marque

Bonjour Manon

Je vous remercie de nous avoir fait parvenir votre expérience de la botte 900 jump et m'excuse que vous ressentiez de l'inconfort. Le cuir de ces bottes peut mettre un petit peu de temps à s'assouplir et à se former à votre morphologie. Pour l'aider à s'assouplir, je vous conseille d'appliquer du savon glycériné avec une éponge mouillée à l'eau légèrement chaude puis un lait hydratant. Ce soin permettra à votre cuir de s'assouplir plus vite et donc de mettre vos bottes à vos pieds plus rapidement.

Si jamais le souci persistant, bien entendu, je vous encourage à ramener vos bottes en magasin et à essayer les bottes 560 dont le cuir a été pensé plus souple.

A très bientôt dans nos magasins

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

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Réponse de la Marque

Bonjour Julien

Merci d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre retour. Je suis vraiment désolée de constater votre souci. Votre satisfaction est pour moi une priorité et au vue de votre expérience, je note vos remarques afin que nos développements futurs tiennent bien compte de ces problèmes.

En attendant le résultat de notre travail, je peux vous proposer de nous retourner votre paire défectueuse en magasin afin de vous faire rembourser ou de les échanger (en présentant votre ticket de caisse).

J'espère vivement que nos futurs produits vous conviendront parfaitement

A très bientôt dans nos magasins

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

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Réponse de la Marque

Bonjour Valérie,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour sur la botte 900 jump. Je suis vraiment désolée que vous ayez rencontré des soucis lors de votre achat puis pendant votre usage. La qualité de notre chaussant et de ses cuirs est notre priorité. En lisant votre retour, il se peut que vous ayez fait l'objet d'un défaut de production. Quoi qu'il en soit à l'aide de votre ticket de caisse vous avez la possibilité de procéder à un échange et/ou un remboursement. N'hésitez donc surtout pas à vous rendre dans votre magasin. Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez aussi présenter cet email, attestant de la possibilité pour vous, de procéder à ce retour.

En espérant que votre prochaine expérience client chez Decathlon soit plus joyeuse et sportive, je vous souhaite une très belle fin d'été.

Bonne journée

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

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