Un personnel très amical et patient.
Bonjour Virginie,
Je suis sincèrement désolé de cette expérience déplaisante.
Je vous confirme que nous n'effectuons plus la révision gratuite des 6 mois depuis un moment maintenant.
N'ayant pas connaissance de la date d'achat de votre vélo, il m'est impossible de creuser la question. Il peut tout à fait s'agir d'une erreur du vendeur vous ayant accompagné.
Je vous invite à me joindre par téléphone au 05 56 47 66 47 ou à passer directement en magasin. Nous pourrons effectuer un diagnostique rapide et gracieux de votre vélo afin de vous rassurer et vous dire si un entretien spécifique est nécessaire.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Bastien de l'Atelier
L'accueil du technicien était parfait.
Bonjour Gilbert,
Je vous remercie pour votre avis laissé sur notre magasin.
Je suis navré de voir que votre expérience vécue se soit déroulée de cette manière.
En effet de part le flux client ainsi que les multiples services disponibles en magasin, certains de nos articles peuvent être d'une heure à une autre en rupture.
C'est pour cela que votre magasin decathlon vous propose différent services vous permettant d'avoir accès n'importe où et n'importe quand à vos produits !
Le Click et retirez en 1h (réservation de votre article en magasin et retirable en 1h), les commandes directement en magasin avec un conseiller spécialisé et bien d'autres services vous permettrons de profiter au mieux de l'expérience decathlon.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin ou par téléphone au 0556476647
Cordialement,
Victor
en remplacement de la roue arrière complète à un prix intéressant heureusement
Après avoir changé moi même la transmission qui était usée de mon VTT Rockrider ST 520 avec des pièces achetées au Decathlon de Mérignac, je n'arrivais plus à régler correctement les vitesses j'ai donc porté mon vélo à l'atelier cycle du Decathlon Mérignac pour réglage. Le technicien m'a proposé un changement des gaines et câbles en plus. 3 jours plus tard, j'ai récupéré mon VTT, facture 52.7 €, le dérailleur arrière a aussi été changé (déjà changé il y a deux ans). Je teste le vélo et je me rend compte que 3 vitesses sur les 8 sur le grand plateau ne passent plus. Je retourne immédiatement à l'atelier pour le signaler et le technicien m'explique que tout est normal et que c'est pour éviter le croisement de chaîne afin de ne pas justement l'abîmer. Je comprends bien la problématique du croisement de chaine sur une vitesse mais 3 vitesses en moins ça fait beaucoup et cela pour la modique somme de 52 € + 78 € de pièces.
N'ayant pas l'habitude d'avoir un vélo 21 vitesses équipé pour 24, il
m'arrive fréquemment de dérailler en passant par erreur la 6ème vitesse
sur le grand plateau, et oui avant la visite à l'atelier cela
fonctionnait. Cela est très gênant et dangereux sur la route et ne
contribue pas comme cela m'a été dit en atelier à éviter l'usure de la
chaîne.
Donc, pas du tout satisfait de la prestation à l'atelier.
Cordialement,
Bonjour Serge,
Tout d'abord veuillez nous excuser si les explications qui vous été partagées non pas répondu à vos attentes, peut-être n'avons nous pas été assez précis et clairs; Néanmoins votre résonnement est erroné de fait nous vous partageons le lien suivant:
https://www.lecyclo.com/blogs/conseils/tout-savoir-transmission-velo
qui va vous éclairer sur le fait que vous utilisez bien tous vos pignons mais pas toujours avec le même plateau, du fait de la ligne de chaine à respecter;
Pour ce qui est du fait que cela "fonctionnait " auparavant ceci est lié à l'usure de la chaine qui accentue sa souplesse latérale et permet de travailler avec une ligne de chaine très croisée.
En espérons avoir pu vous aider,
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe atelier
PAUL