J'avais pré commandé ce VTT après l'avoir vu chez la team Ford/Rockrider et l'ai reçu en Avril 2024. Ça fait donc presque 1 an que je roule avec. Quelques mois après la livraison en magasin, le prix est passé de 4499€ à 3999€, soit 500€ de différence que je n'ai pas récupéré bien-entendu. J'aurais dû attendre quelques mois de plus si j'avais su. Je suis globalement content du vélo, rapport qualité prix et sensations en sortie. Je l'ai ramené une première fois en magasin pour faire régler le dérailleur car les vitesses accrochaient. Un jeune de l'atelier très compétent s'en est chargé et a corrigé le problème. Il y a une semaine, j'ai ramené le vélo pour le même problème mais également pour l'amortisseur, le jeu dans la tige de selle, et le pédalier. Les grips ont aussi tendance à bouger aux extrémités. L'atelier de Laval a été très compétent et le VTT a été envoyé à l'atelier régional. Plus qu'à attendre son retour. Malgré cela,je suis très content du vélo. Il aurait été bien d'avoir le choix entre plusieurs coloris au moment où je l'ai acheté et surtout d'avoir pu bénéficier de la différence de tarif à 2 mois d'intervalles.
Réponse de la Marque
Bonjour Baptiste et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour si complet et nuancé.
On sent tout de suite que vous êtes un passionné, et c’est toujours un plaisir de lire qu’un modèle qu’on a développé avec les riders de la team Decathlon Ford vous procure autant de sensations sur le terrain. 🙌
Concernant la baisse de prix quelques mois après votre achat, on comprend votre frustration. Les ajustements tarifaires peuvent survenir en fonction de nombreux paramètres (production, stock, contexte économique), mais on reconnaît que cela peut laisser un goût amer quand on a été parmi les premiers à faire confiance au produit. Même si nous ne pratiquons pas de rétroactivité sur les prix, vos remarques nourrissent nos réflexions pour l’avenir.
Merci également pour vos retours sur le service atelier – on transmettra vos compliments aux équipes de Laval, et on espère que le passage à l’atelier régional réglera tout ça pour de bon. On garde aussi en tête vos remarques sur les grips et le choix des coloris : ce sont des points concrets qu’on peut faire évoluer.
En résumé, un grand merci pour votre exigence bienveillante. C’est exactement ce type de retour qui nous pousse à faire mieux chaque jour 🚀
Très bonne saison à vous,
Luis
Product Manager Rockrider