J'ai été vraiment surpris car un des grands intérêts de la chaine décathlon pour moi est de pouvoir avoir du support quel que soit le magasin et s'il faut aller à celui de l'achat pour la maintenance cela perd énormément d'intérêt par rapport à un magasin de cycle spécialisé à côté de chez moi. J'ai donc du reprendre mon vélo et je suis allé dans le magasin de l'achat qui a pris en charge la réparation sous garantie sans problème mais j'ai perdu beaucoup de temps et l'intérêt d'un achat dans la chaine décathlon a perdu beaucoup de valeur à mes yeux.
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés.
Comme discuté en magasin et confirmé par téléphone avant le partage de votre avis par écrit, les réparations nécessaires que nous avons relevées lors de votre passage dans notre atelier n'étaient pas couvertes par la garantie. Nous comprenons que cela a été frustrant et nous excusons pour toute confusion. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci.
Nous avions proposé, en raison de votre insatisfaction avec les frais supplémentaires et des réparations précédentes, de contacter l'atelier initial où vous avez acheté le vélo et effectué la première réparation pour laquelle vous n'étiez pas satisfait. Cet atelier dispose de l'historique complet de votre vélo, ce qui facilite la prise en charge sous garantie (lorsque cela est possible).
Nous comprenons votre déception concernant l'intérêt de notre chaîne et nous nous engageons à améliorer notre communication et nos procédures pour éviter de telles situations à l'avenir.
Merci pour votre retour, qui est essentiel pour nous aider à progresser. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Atelier de Décathlon Chambourcy.
Aurelien
Merci beaucoup.
Bonjour Cedric,
Merci pour ce super commentaire !
Je suis ravi que votre fils ait été satisfait de la prestation proposée par l'atelier. Je n'hésiterais pas à leur en faire part de façon à ce qu'ils continuent sur cette lancée. J'espère également qu'il a été accueilli comme il se doit par le reste de l'équipe Decathlon.
En attendant de vous revoir parmi nous, je vous souhaite une agréable journée.
Matteo
Bonjour Stephane,
Merci pour votre commentaire !
Je me ferais un plaisir de lui transmettre votre satisfaction. J'espère d'autant plus que le reste de l'équipe Decathlon vous a accueilli et accompagné comme il se doit dans le choix de vos achats et que ces derniers sont à votre convenance.
En attendant de vous revoir parmi nous, je vous souhaite un agréable week-end.
Matteo
Bonjour Cynthia,
Merci pour votre super commentaire !
Je suis absolument ravi de votre retour concernant la prestation de l'atelier. Si les conseils ainsi que la qualité de la réparation étaient à la hauteur de vos attentes, je n'hésiterais pas à faire remonter votre satisfaction à Valentin et à toute l'équipe.
En attendant de vous revoir parmi nous, je vous souhaite un agréable week-end.
Matteo
Bonjour Edouard,
Je vous remercie pour votre enchantement,
Vous satisfaire est notre priorité, je suis ravie de savoir que ça été votre cas,
En attendant de vous revoir, je vous souhaite une belle semaine,
A très vite
Nathalie
Bonjour Jacques,
Merci pour votre commentaire !
Bien que ce soit la deuxième réparation, je suis tout de même ravi de savoir que notre équipe ait su trouver la solution à votre problème, et ait pu y remédier.
J'espère de cette façon qu'ils ont été de bon conseil et que toute votre visite en magasin s'est bien passée.
En attendant de vous revoir parmi nous, je vous souhaite un très bon week-end.
Matteo
Bonjour Nicolas,
Je suis ravie de votre enchantement,
Le service flocage s'adapte au mieux à vos souhaits, il suffit de leur demander, n'hésitez pas,
En attendant de vous revoir, je vous souhaite une belle journée,
A très vite,
Nathalie
Bonjour Vincent,
Merci pour ce super commentaire !
Je suis ravi d'apprendre que votre visite en magasin s'est bien déroulée et que les collaborateurs concernés ont su vous conseiller en bonne et due forme. Si vous avez été satisfait de la prestation proposée, je vais de ce pas encourager toute l'équipe à continuer sur cette lancée.
En attendant de vous revoir parmi nous, je vous souhaite une agréable journée.
Matteo