Bonjour Claire,
Merci pour votre avis !
Lors de votre passage en caisse, l'hôte ou l'hôtesse de caisse n'a pas accès à l'expiration de vos points fidélité, il ne peut donc pas vous prévenir. Ceci n'est pas visible pour l'employé, c'est pour cette raison que vous recevez un mail d'alerte.
Vous pouvez choisir de débloquer vos points à divers paliers, de 5€ à 40€ en laissant cumuler vos points, les points sont valables 1 an donc lorsque vous risquez d'en perdre, un message vous est envoyé pour vous inviter à débloquer vos points et créer une récompense, cette démarche est personnelle et se fait sur votre compte décathlon ou sur l'application, nous ne pouvons créer la récompense en magasin.
Toutefois, nous sommes désolés de cette déconvenue pour vous et nous engageons à vous accompagner pour la création des votre récompense si besoin.
Belle semaine à vous et à bientôt.
FRANCK