Les frais de retour sont gratuits.
Le remboursement du Produit sera confirmé par email et interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de faire usage de votre droit de rétractation. Nous nous réservons cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la date de réception effective du Produit. En cas de rétractation partielle d’une commande, nous remboursons uniquement le ou les produit(s) qui font l’objet de la rétractation. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit et de ne pas procéder à son remboursement : en cas de non respect de la procédure de rétractation ci-dessus mentionnée; si le Produit n’est pas accompagné de la facture ou du bon de livraison reçu par e-mail par notre Service Consommateurs, ou consultable sur votre compte, en indiquant dessus « retour produit » si le Produit n’est pas dans son emballage et dans son état d'origine (documents et accessoires).
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation des produits achetés sur le site, dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la réception des Produits. Vous devez manifester votre décision d’user de votre droit de rétractation en contactant le service consommateurs par email : [email protected] vous indiquera la procédure à suivre et vous communiquera un numéro de renvoi qui vous sera confirmé par email. Vous pouvez également adresser votre demande sur papier libre à l’adresse suivante WE GROUP EUROPE / ZULUPACK - 3bis rue Luzy Dufeillant - 38270 Beaurepaire – France, selon le modèle suivant : Modèle de formulaire de rétractation — À l’attention WE GROUP EUROPE / ZULUPACK - Service Consommateurs - 3bis rue Luzy Dufeillant - 38270 Beaurepaire - France — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produits pour suivants : ………………………………………………………………………………………………………….. — Commandé(s) le …………………………….. /reçu(s) le …………………………….. — N° de la commande : — Nom du (des) consommateur(s) : — Adresse du (des) consommateur(s) : — Signature du (des) consommateur(s) : Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en Point Relais), en cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation par email reçu par notre service consommateurs. Le retour du produit se fait à l’adresse suivante : WE GROUP EUROPE / ZULUPACK - 3bis rue Luzy Dufeillant - 38270 Beaurepaire. Le Produit doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine (manuel d’instructions et accessoires compris) à l’adresse indiquée ci-dessus, dans un état neuf permettant sa commercialisation, accompagner d’une copie du bon de livraison et indiquer dessus « retour produit ». En cas de commandes multiples (de plusieurs produits), le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
En cas de défaut de conformité, l’acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien sans frais dans un délai de 2 ans à compter du jour de la remise du bien. Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales de stockage et/ou de conservation chez le client, notamment en cas d’un accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie des vices cachés due par la société We Group Europe. Au titre de la garantie des vices cachés, la société We Group Europe ne sera tenue qu’au remplacement sans frais des marchandises défectueuses ou à l’établissement d’un avoir, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité ou à la résolution de la commande. La société We Group Europe garantit uniquement ses propres produits contre les vices cachés, conformément à la loi, les usages, la jurisprudence et dans les conditions suivantes : la garantie ne s’applique qu’aux produits qui sont devenus régulièrement la propriété de l’acheteur. Elle est exclue dès lors qu’il a été fait usage des produits dans des conditions d’utilisation ou de performances non prévues.
COLISSIMO J+2