Les frais de retour sont gratuits.
Le remboursement sera effectué une fois que le produit retourné aura été réceptionné et vérifié. Le montant de l'achat sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou ne respecte pas les conditions de retour, un remboursement partiel ou refusé pourra être appliqué.
Période de Retour : Le client dispose de 30 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour demander un retour. État du Produit : Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles au retour. Produits Non Remboursables : Les produits périssables (tels que les aliments ouverts) ne sont pas éligibles au retour. Procédure de Retour Étape 1 : Le client doit contacter notre service client en fournissant le numéro de commande et le motif du retour. Étape 2 : Si le retour est éligible, nous enverrons une étiquette de retour et coordonnerons avec le client pour programmer la collecte durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Étape 3 : Une fois la collecte confirmée, le client doit emballer soigneusement les articles et apposer l'étiquette de retour fournie sur le colis.
Les produits alimentaires sont couverts par la garantie légale contre les défauts de conformité. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à procéder à un échange ou un remboursement. Pour des raisons de sécurité sanitaire, la garantie ne s’applique pas sur les produits ouverts ou consommés.
Nous utilisons principalement TNT pour assurer une livraison rapide et sécurisée. En général, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la destination. Une fois le colis expédié, le client recevra un numéro de suivi pour suivre l'état de sa livraison.