Les frais de retour sont gratuits.
Weebot accepte les retours si le produit n'a pas été utilisé ou abimé. Le carton doit être ni déchiré ni abimé. Contacter le service client Decathlon pour une demande de retour.
Comment fonctionne la garantie ? Pour tout produit acheté chez Weebot ( hors occasions ), vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans ( selon typologie de produit et pièces. Batterie garantie 1 an. En tant que consommable l'usure de la batterie n'est pas pris en charge ), qui couvre tous problèmes survenant pendant une utilisation normale. La casse du produit, l'oxydation, l'usure, la décharge profonde de batterie et la perte de pièce, ne sont pas prises en charge sous garantie, cependant nous vous apporterons bien entendu une solution au tarif le plus juste grâce à nos contacts directs avec les fabricants. A l'émission du devis de réparation, celui-ci n'est valable que 7 jours. Sans règlement passé ce délai, nous nous verrons dans l'obligation de vous le rendre en l'état. Des frais de gardiennage s'appliqueront si vous ne récupérez pas votre produit. Sans aucune manifestation de votre part sous 1 mois, votre produit sera susceptible de partir en recyclage. Lors des réparations ou du test qualité, suite au règlement d'un premier devis, il n'est pas impossible que nos spécialistes constatent de nouvelles problématiques justifiant de la création d'un second devis. Contexte occasion : Si vous revendez votre produit à une personne tierce, un justificatif de votre identité avec certificat de cession signé, ainsi que la facture seront demandés pour poursuivre la garantie ou et prise en charge. Un dysfonctionnement ? WEEBOT étant soucieux de la qualité de service auprès de ses clients met à disposition un SUPPORT SAV capable de vous aiguiller a distance par mail ou téléphone. Pour l'ensemble de notre catalogue, Weebot prend en charge la garantie à travers nos 2 centres techniques basés sur Paris et Lyon UNIQUEMENT sur Rendez-vous. Nos 6 techniciens sont formés et qualifiés pour résoudre tout type de cas de figure. Il suffit de nous faire parvenir un mail à [email protected] ou par téléphone de 11h à 12h30 et de 14h30 à 16h30 au 01 80 89 45 52. Avec vos coordonnées*, votre facture WEEBOT*, un support visuel* de l'anomalie que vous rencontrez. N'hésitez pas a utiliser WeTransfer en nous faisant parvenir un lien (service gratuit et simple) si la vidéo est trop lourde. Ce support SAV permet de solutionner plus de 50% des problématiques à distance grâce à des experts qualifiés techniquement. C'est en partie pour cela que nous n'acceptons pas de rendez-vous avant d'avoir eu ce premier contact. Lors des réparations à domicile, les pièces électroniques ou consommables achetées au détail, et montées hors du réseau WEEBOT, pourraient ne pas être garanties pour des raisons de fiabilité lors de mauvaises installations. Il est préférable lors de la réception de ces pièces, de prendre un rendez-vous VISIO pour vous garantir de l'état du produit lors de son déballage et de son montage. Sans ce rendez-vous VISIO, nous ne pourrons garantir toutes les pièces nécessitants un savoir-faire lors de l'installation et les pièces ne sont pas remboursées. Alors n'hésitez pas à demander votre appel VISIO avant de déballer le produit.
Geodis Express et GLS Express