Les frais de retour sont gratuits.
Company name: T & L TIME AND LUXURY S.R.L. Share capital: 60.000,00 Head office: NAPOLI (NA) VIA CESARE BATTISTI 15 cap 80134 Registration in the Register of Trade and Companies (RCS): NA - 776365
Dès réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours maximum selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
1.3 Tentatives de livraison infructueuses et frais de stockage Si le coursier est incapable de livrer la commande en raison de tentatives de livraison répétées infructueuses à l'adresse spécifiée par le client, le colis sera conservé dans l'entrepôt du coursier pour un maximum de cinq (5) jours ouvrables. Le client est responsable d'organiser la collecte dans ce délai. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à Watchello / Time & Luxury aux frais du client. Dans le cas où le client ne récupère pas le colis dans un délai de trois (3) mois à compter de la date à laquelle il a été retourné à Watchello / Time & Luxury, la société se réserve le droit de considérer les produits comme abandonnés. Par conséquent, Watchello / Time & Luxury peut retenir un montant équivalent au coût total des produits à titre d'indemnisation. 1.4 Refus ou Empêchement de la Livraison Si le client refuse d'accepter la livraison ou si la livraison est empêchée en raison de circonstances imputables au destinataire, les frais d'expédition et de gestion du retour seront déduits du remboursement. Les déductions applicables sont les suivantes : €35 pour les expéditions vers l'Europe De plus, les frais de traitement des paiements facturés par les différentes plateformes (telles que PayPal, les fournisseurs de cartes de crédit, Amazon Pay, Google Pay, etc.) seront également déduits du remboursement. 1.5 Inspection à la livraison Au moment de la livraison, le client est tenu de : Vérifiez que le nombre de colis reçu correspond à la quantité indiquée sur le document d'expédition. Vérifiez que l'emballage est intact, non endommagé, et n'a subi aucune altération, y compris la présence de tous les matériaux de scellement (ruban adhésif, bandes métalliques, etc.). Si des dommages à l'emballage et/ou au produit sont détectés ou s'il y a une divergence dans le nombre de colis, le client doit signaler immédiatement le problème en notant une réservation sur le bon de livraison du transporteur (par exemple, "Emballage endommagé", "Colis écrasé", etc.). Le fait de ne pas signaler de tels problèmes au moment de la livraison empêchera le client de formuler des objections concernant l'état extérieur des marchandises à une date ultérieure. 1.6 Signalement des problèmes après livraison Tout problème lié à l'état physique, la conformité ou l'exhaustivité des produits reçus par rapport à la confirmation de commande doit être signalé à Watchello / Time & Luxury dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de livraison. Les rapports peuvent être soumis via l'un des canaux de contact officiels spécifiés sur le site web. 2. Informations sur les taxes, droits et douanes pour les acheteurs hors UE Les clients au sein de l'Union européenne (UE) ne subiront pas de taxes, frais ou droits supplémentaires. La TVA sera appliquée en fonction du taux de TVA applicable dans le pays de destination de l'expédition. 2