Les frais de retour sont gratuits Nous nous engageons à fournir au client une méthode de retour prépayée. le client peut contacter le service client de Decathlon au 09 36 36 83 69 pour obtenir une étiquette prépayée et organiser le retour du produit.
Nous vous prions, lors de la passation de votre commande, de vous assurer que le(s) produit(s) que vous achetez sont compatibles avec l'usage auquel vous les destinez. Veuillez utiliser la Boutique en Ligne en tant que votre point de référence ultime lorsque vous vérifiez la compatibilité. En cas de différence entre le contenu de la Boutique en Ligne et tout autre site internet (ou tout autre source d'informations), la compatibilité du (des) produit(s) telle qu'apparaissant sur la Boutique en Ligne au moment de l'achat prévaudra.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne traiterons les retours et remboursements que pour le (les) produit(s) achetés via la Market Place DECATHLON. Nous rembourserons le prix que vous avez payé pour le(s) produit(s) ainsi que les frais de livraison initiaux dans un délais de 15 jours ouvrés à compter du dépôt de votre colis en bureau de poste. Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. Le paiement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si vous renvoyez un (des) produit(s) : que vous n'êtes pas en droit de renvoyer, que vous avez détérioré ou utilisé d’une manière inadéquate, pas pris raisonnablement soin y compris pour leur renvoi, nous nous réservons le droit soit de refuser votre renvoi et de refuser de vous rembourser, soit de réduire tout paiement qui doit vous être remboursé, ce à concurrence de la dépréciation du (des) Produit(s), sous réserve des dispositions légales applicables.
Droit de rétractation : Si vous avez acheté un ou plusieurs produit(s) et que vous désirez exercer votre droit de vous rétracter du contrat de vente et de renvoyer le(s) produit(s), vous pouvez le faire dans un délai de trente (30) jours. Vous n’avez, dans ce cas, pas besoin de motiver votre décision. Le délai de trente (30) jours expire après le jour où le client prend possession du bien. Dans l'hypothèse d'un contrat portant sur plusieurs produits, votre droit de rétractation expirera après une période de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et que vous avez désigné, avez pris physiquement possession du dernier Produit. Afin d'assurer un retour rapide et sécurisé, nous vous encourageons à suivre les instructions de retour communiquées. Le client devra renvoyer le(s) produit(s) neuf(s) dans l’emballage d’origine non endommagé, accompagné(s) des accessoires. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure inadéquate ou jugée hors de la nature. Autres cas de retour : Si les Produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés ou si votre livraison est incomplète ou a été endommagée lors du transport, nous vous prions de contacter sans délai le service client Decathlon. Si l'étiquette de retour n'est pas fournie, le client doit contacter le service client Decathlon au 09 69 36 83 69, afin de demander comment retourner la commande. Decathlon fera alors parvenir au client par e-mail, le formulaire spécifique pour le retour de marchandise. Le client devra alors imprimer et joindre le formulaire de retour à mettre dans son colis. Le retour en magasin n'est pas possible pour le moment, pour les commandes Marketplace.
Les produits vendus par la société TSL bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 à L217-12 du code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis par le client. Les produits TSL sont garantis contre tout vice de fonctionnement provenant notamment d’un défaut de matière, de fabrication ou de conception dans les conditions ci-dessous. Cette garantie est valable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément à l’article L. 217-4 et suivants du Code de la Consommation. Les pièces détachées sont disponibles 5 ans. Le vice de fonctionnement n’est garanti que dans le cadre d’une utilisation conforme et d’un entretien normal. La garantie est exclue : - Si le produit a été réparé ou modifié par l’acheteur ou par des tiers mandatés par lui. - Si le fonctionnement défectueux résulte d’une négligence ou d’une imprudence de la part de l’acheteur. - Si le fonctionnement défectueux résulte d’un cas de force majeure ou d’un fait extérieur. Lorsqu’un vice est constaté par l’acheteur, il appartient à celui-ci d’adresser sa réclamation, accompagnée de la facture, au service client de Decathlon et invoquer la garantie du produit, dans un délai de 45 jours à compter de la date d’apparition du défaut. Au titre de la garantie, TSL remplacera gratuitement et dans les meilleurs délais, les pièces reconnues défectueuses par ses services techniques. Cette garantie fonctionne dans tous les pays, indépendamment du pays dans lequel a été acheté le produit, et quel que soit l’endroit dans lequel vous vous trouvez lors de la constatation du dommage. Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ». Article L. 217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ». Article L. 217-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ». Article L. 217-16 du Code de la consommation : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours viennent s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention ». Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ». Article 1648 alinéa 1 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».
Nous livrons les Produits en France Métropolitaine uniquement. Les livraisons se font uniquement à domicile : le client reçoit un SMS de la part de notre prestataire de transport (DPD) afin de convenir du jour et de l’heure de livraison. A moins que vous ayez spécifiquement demandé un délai supérieur, le délai de livraison est de 5 jours maximum. En cas de force majeure (demandes très importantes, rupture de stock sur un produit, etc.), le délai pourra être supérieur. Dans ce cas, TSL enverra un e-mail pour vous avertir avec possibilité d’annuler la commande. Si vous reportez la livraison ou retardez la réception de la livraison de manière déraisonnable après vous avoir averti que nous avons essayé de vous livrer le(s) Produit(s) commandé(s), ou si vous nous avez fourni une adresse de livraison erronée qui se traduit par une livraison infructueuse, le colis de livraison nous sera renvoyé. Si le(s) Produit(s) demeurent non livrés pour une période de 7 jours ouvrables après le premier essai de livraison, ils nous sont renvoyés non-livrés. Nous nous réservons la possibilité d’annuler le contrat de vente et, à la réception du colis de livraison renvoyé, nous vous rembourserons conformément aux dispositions de l'Article 9. Notre responsabilité ne pourra pas être engagée pour livraison tardive ou défaut d'exécution, si le retard ou la défaillance résulte de faits imprévisibles et insurmontables, d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure. Nous vous recommandons d’examiner le colis et le (les) Produit(s) reçus dans les 14 (quatorze) jours suivant leur livraison ainsi que de vérifier leur état et si le contenu du colis est complet. En cas de Produit(s) endommagé(s) ou manquant(s), nous vous prions de prendre contact avec notre service client.