Les frais de retour sont gratuits
Les produits retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine (lui-même en parfait état, tel qu'il a été livré au client) seront remboursés dans un délai maximum de quatre (4) jours à compter de la réception du produit par le vendeur. Le remboursement sera effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de sa commande.
Politique de retour 1. Procédure de retour 1.1. Les frais de retour sont à la charge du magasin, conformément aux conditions énoncées ci-après. 1.2. Pour obtenir une étiquette de retour, le client doit : Se connecter à son compte client sur Decathlon.be. Sélectionner la rubrique « Mes commandes ». Choisir la commande concernée. Cliquer sur « Créer un retour/échange » dans « Détails de la commande ». 1.3. Une fois la demande de retour effectuée, le client peut télécharger l’étiquette correspondante ou recevoir des instructions complémentaires du vendeur. 1.4. Dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ouvrables, le service client fournira au client toutes les informations nécessaires pour finaliser la procédure de retour. 2. Délai d’exercice du droit de rétractation 2.1. Le client dispose de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. 3. Conditions d’acceptation 3.1. Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit : Être neuf et en parfait état. Comprendre tous les accessoires, composants et étiquettes d'origine. Être retourné dans son emballage d'origine, lui aussi en parfait état, dans le même état qu'à la livraison. Être placé dans un emballage extérieur supplémentaire garantissant une protection adéquate pendant le transport. 3.2. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés. 3.3. Dans le cas spécifique des baskets, les retours ne seront pas acceptés si la boîte d'origine est endommagée, par exemple si l'étiquette d'expédition y a été collée directement ou si elle a été scellée pour l'expédition. 4. Produits incorrects ou non remboursables 4.1. Si le client renvoie un produit différent de celui commandé ou si l'article est non remboursable en raison de son mauvais état, le magasin peut refuser le remboursement. 4.2. Dans ce cas, le client doit fournir une étiquette d'expédition prépayée pour le retour du produit à son adresse. 5. Frais d'expédition 5.1. La boutique prend en charge les frais d'expédition initiaux et les frais liés au premier retour accepté, conformément aux présentes conditions générales. 5.2. Tous les frais supplémentaires découlant de retours ultérieurs, de problèmes ou de non-respect des présentes conditions générales sont à la charge du client.
Pour les produits achetés sur Decathlon.be, une garantie de deux ans est d'application à partir de la date de livraison des produits. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par le vendeur. Joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
5 à 7 jours ouvrables
