Les frais de retour sont gratuits
- Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison par le transporteur. - Les échanges et les retours de produits SUDEPORTE ne sont pas possibles dans les magasins et entrepôts Decathlon. - Sudeporte accepte uniquement les retours de produits présentant une usure minimale (exclusivement due à un test préalable à l'achat, sans altération du produit lors de la livraison). Les retours ne seront pas acceptés en cas d'utilisation anormale ou inappropriée du produit. Sudeporte n'accepte pas les retours de produits ayant été manipulés par le client, verrouillés par un code d'accès, ou incomplets (il leur manque des composants principaux ou des accessoires). Les retours ne sont pas acceptés pour les produits de soins personnels, de santé et d'hygiène, ni pour les produits personnalisés. - Informations sur l'emballage : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (sacs, boîtes individuelles, etc.), avec l'étiquette intacte et dans le même état qu'à la réception. Les retours ne seront PAS acceptés pour les produits dont l'emballage d'origine est endommagé, car cela dévalorise le produit et empêche sa revente. Dans ce cas, Sudeporte vous remboursera avec une réduction sur le prix d'achat initial. Rendez-vous sur Decathlon.es, cliquez sur « AIDE », puis sélectionnez la troisième option, « Contacter notre Service Clientèle ». Choisissez ensuite l'option « E-mail » et la catégorie « MARKETPLACE ». N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation. Il commence par « ES » suivi de 10 chiffres. Veuillez également préciser le motif du retour. Transporteur : SEUR. - Délai maximum de 72 h pour la collecte des retours. Une fois le colis reçu et le produit vérifié, le vendeur procédera au remboursement. - Motif du retour : Le client doit joindre le bon de livraison à la marchandise et y indiquer le(s) produit(s) à retourner ainsi que le motif du retour (échange de taille, de couleur, produit ne correspondant pas aux préférences, etc.). - Délai maximum de remboursement à compter de la date de remise du colis au transporteur : 14 jours calendaires. -Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
- Délai de livraison : 2 à 3 jours - Délai de livraison: 4 à 5 jours - Transporteur : GLS
