Les frais de retour sont gratuits.
Les produits retournés sont remboursés par Rovera Srl dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné par le client. Le remboursement est effectué exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans aucune exception. Note importante : Le produit doit être retourné dans le même état que lors de la réception, complet avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine. En cas de retour reçu dans des conditions différentes de celles mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera applicable. Dans ce cas, nous informerons le service clientèle en joignant des preuves photographiques pour documenter l'état du produit reçu.
Les utilisateurs peuvent retourner la marchandise achetée auprès de Rovera Srl sur le Marketplace Decathlon dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de conserver le produit dans son emballage d'origine et de le retourner complet avec toutes ses pièces. En cas de problème de livraison (comme des composants en plastique cassés ou des parties endommagées), il est possible de contacter le service client de Decathlon, qui se chargera de demander l'envoi gratuit de la pièce endommagée par Rovera Srl. Note importante : il n'est pas possible de demander l'échange ou le remboursement d'un produit vendu et expédié par Rovera Srl dans les magasins Decathlon. Pour initier une demande de retour, contactez le Service Client Decathlon, qui prendra en charge la demande et fournira toutes les informations nécessaires pour retourner le produit en toute sécurité. Il est recommandé d'attendre la réception du produit avant de soumettre la demande de retour. Le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours, comme prévu par l'article 57 du Code de la Consommation, à compter de la réception de l'étiquette de retour fournie par Rovera Srl et mise à disposition dans l’espace client du site Decathlon. La date d’affranchissement auprès du transporteur ou du point de retrait par le client fera foi. Si le client retourne le produit après le délai indiqué, aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra uniquement demander le retour du produit, en prenant entièrement en charge les frais d’expédition pour le renvoi du produit à son adresse et en organisant l’enlèvement auprès de Rovera Srl avec un transporteur de son choix et à ses frais. Il est donc fortement recommandé de procéder rapidement à l’envoi du retour ou de s’assurer que l’enlèvement soit effectué dans les délais afin d'éviter l'expiration du droit de rétractation. Si le client : Fournit une adresse incorrecte ou inexistante lors de la commande, Fournit un numéro de téléphone incorrect, Refuse de recevoir la marchandise, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Dans ces cas, Rovera Srl retiendra, dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné, les frais de garde et de stockage selon les tarifs suivants : Tapis roulant : 50,00 € Vélo d’appartement : 35,00 € Accessoires / Poids / Autres produits : Poids réel du colis de 0,1 à 10 kg : 15,00 € Poids de 11 à 20 kg : 25,00 € Poids supérieur à 20 kg : 35,00 € Pour éviter des retards ou des problèmes de livraison, il est recommandé de renseigner correctement l'adresse et le numéro de téléphone lors de la commande et de suivre attentivement la procédure de retour.
Les produits vendus par Rovera sur la Marketplace Decathlon bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de la marchandise. En remplissant une carte de garantie ou une extension en ligne dans les 15 jours suivant la date d'achat, il sera également possible d'étendre la garantie de 3 mois supplémentaires. La garantie couvre tout dommage ou dysfonctionnement du produit qui peut être attribué à l'utilisation pour laquelle le produit a été conçu ou à un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par: • une mauvaise utilisation de la marchandise • la personnalisation de la marchandise • les dommages attribuables à l'usure normale du produit • les dommages attribuables à un manque d'entretien régulier du produit (indiqué dans le manuel d'instructions) • les dommages accidentels Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de contacter le service client de la Marketplace Decathlon. Il faudra fournir: • le modèle du produit acheté (code produit figurant sur la couverture du manuel ou sur la boîte du produit) • des photographies attestant du défaut constaté sur le produit • le ticket de caisse ou la facture d'achat Le produit pourra être réparé ou remplacé en fonction de l'évaluation du défaut effectuée par Rovera.
Délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables.