Transportateur: DHL Délai de livraison : maximum 4 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande (l’expédition est réalisée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande). La livraison s’effectue à domicile / à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, sur l’ensemble du territoire de la France. Pour chaque commande, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi direct de votre colis. Le transporteur de votre commande est indiqué dans la confirmation d’expédition.
Les produits vendus par Oversoles (ANDISUPPLY SRL) sur la Marketplace Decathlon bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la date de livraison des biens, conformément à la directive (UE) 2019/771 relative aux contrats de vente de biens, telle que transposée dans la législation nationale de votre pays de résidence (ou d’une durée plus longue lorsque la législation nationale applicable le prévoit). La garantie couvre tout défaut de conformité ou toute défaillance du produit attribuable à l’usage pour lequel le produit a été conçu ou à un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas : • l’utilisation inappropriée des biens (usage autre que celui pour lequel ils ont été conçus) ; • la personnalisation ou la modification des biens par le client ; • les dommages attribuables à l’usure normale du produit ; • les dommages accidentels survenus après la livraison, du fait de l’utilisateur. Pour bénéficier de la garantie, adressez une demande au Service Client Decathlon via les canaux d’assistance dédiés, dans le délai de 2 ans à compter de la livraison. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez joindre des photographies attestant du défaut constaté et, le cas échéant, le numéro de série / code article du produit. En fonction de l’évaluation du défaut de conformité effectuée par Oversoles, le produit sera réparé ou remplacé dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous en avons été informés, sans frais pour vous. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou ne peut être réalisé dans ce délai, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou au remboursement intégral du prix du produit. Indépendamment de la garantie, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier d’un motif, conformément à la section « Conditions de retour » ci-dessous. Ce délai est plus généreux que le minimum légal de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Le vendeur des produits commercialisés sous la dénomination « Oversoles » sur la Marketplace Decathlon est : ANDISUPPLY SRL Siège social : Str. Augustin Maior 7, Oradea, département de Bihor, Roumanie Numéro de TVA (CUI) : RO45828454 Numéro d’immatriculation au Registre du Commerce : J2022000715058 E-mail : contact@oversoles.com Site web : www.oversoles.com ANDISUPPLY SRL agit en qualité de professionnel indépendant, distinct de Decathlon. La vente est conclue directement entre ANDISUPPLY SRL et le client ; Decathlon agit exclusivement en qualité d’intermédiaire de place de marché en ligne. Tous les produits commercialisés sont originaux (authentiques), achetés auprès de sources autorisées et mis sur le marché de l’Union européenne avec l’accord des titulaires de marques, et sont accompagnés de documents de traçabilité. En cas d’insatisfaction, vous pouvez vous adresser au Service Client Decathlon ou directement à nous, aux coordonnées ci-dessus. Les consommateurs peuvent également s’adresser à l’autorité nationale compétente en matière de protection des consommateurs de leur pays de résidence et recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (RELC), conformément à la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Pour les litiges transfrontaliers, une assistance est également disponible auprès du réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net).
Les produits retournés et conformes aux conditions de retour seront remboursés dans un délai maximum de 4 jours à compter de la date de réception du retour par le vendeur (Oversoles). Le remboursement s’effectue exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ni commission n’est prélevé pour le remboursement. Le remboursement comprend la valeur intégrale des produits retournés. En cas de retour intégral de la commande au titre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux (s’ils ont été supportés par le client) sont également remboursés, conformément à la directive 2011/83/UE. Le retour est gratuit pour le client. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (produit porté, endommagé, incomplet ou sans son emballage d’origine intact), nous vous contacterons via le Service Client Decathlon afin de résoudre la situation avant toute décision concernant le remboursement.
Les frais de retour sont gratuits
Vous pouvez retourner les biens achetés auprès d’Oversoles sur la Marketplace Decathlon dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sans avoir à en préciser le motif. Le retour est gratuit. Attention : il n’est pas possible de demander, dans les points de vente (magasins physiques) Decathlon, le remplacement ou le remboursement d’un produit vendu et expédié par Oversoles. Si votre commande ne comprend pas d’étiquette de retour : Adressez votre demande de retour au Service Client Decathlon, qui prendra en charge votre dossier et vous fournira toutes les informations nécessaires pour retourner les biens en toute sécurité et gratuitement. Si votre commande comprend une étiquette de retour : Placez les biens dans leur emballage d’origine (la boîte du produit), puis dans un emballage extérieur d’expédition, en le fermant soigneusement. Apposez l’étiquette de retour sur le colis extérieur, en veillant à recouvrir toute étiquette à code-barres déjà présente sur le colis. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Conditions de retour : • le produit retourné doit être neuf, non utilisé (non porté à l’extérieur), avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine intact ; • n’apposez pas l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine du produit (la boîte à chaussures) — utilisez un emballage extérieur d’expédition ; • le colis doit être déposé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’étiquette de retour envoyée par le vendeur ; • le dépôt s’effectue à un point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour, à votre convenance, sans rendez-vous préalable. Le droit de rétractation n’affecte ni ne limite vos droits au titre de la garantie légale de conformité.