Les frais de retour sont gratuits
-30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur. -Les frais de retour sont gratuits. -Les échanges et retours de produits Nukleum ne sont pas disponibles dans les magasins Decathlon ni dans les entrepôts Decathlon. -Informations sur l'état du produit : notre équipe du Service Client pourra demander des photos ou des vidéos du produit. -Informations sur l'emballage : ne vous débarrassez pas des boîtes ou des matériaux d'emballage d'origine, ceux-ci sont nécessaires pour traiter le retour. -Pour traiter le retour de l'article, vous devez d'abord contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter via votre espace personnel client sur Decathlon.fr. Accédez à votre espace personnel > Menu > Retours. Depuis cette section, vous pourrez contacter notre service client et ainsi procéder au retour du produit en suivant les étapes indiquées. -Adresse de retour : Nukleum Carrer dels Mercaders, 14, 08184 Palau-solità i Plegamans Barcelone -Informations sur le motif du retour : Vous devez informer notre service client du motif du retour avant de l'effectuer. Vous pouvez effectuer un retour dans les cas suivants : Problèmes avec les produits reçus : Si vous avez reçu un produit cassé ou défectueux. Un produit est considéré comme défectueux s'il présente des défauts de qualité tels que des taches, un dysfonctionnement, des rayures, des cassures, un matériau en mauvais état, des différences de couleur évidentes, ou des différences majeures entre le produit proposé et le produit reçu. Si vous rencontrez l'un des problèmes décrits ci-dessus, contactez-nous et nous vous aiderons à traiter le retour gratuit. N'envoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable, car dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de retour. À la réception du colis dans notre entrepôt et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement de 100 % du montant payé. Droit de rétractation : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et effectuer le retour du produit. Pour traiter le retour de l'article, vous devez accéder à votre Espace Personnel sur le site de Decathlon. Une fois sur place, sélectionnez l'option « contacter » sur la commande que vous souhaitez retourner. Indiquez-nous votre souhait de vous rétracter de l'achat effectué et de procéder au retour du produit acheté. Le produit doit être retourné en bon état et avec l'emballage d'origine en bon état. À la réception du produit dans notre entrepôt et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant. Le retour des articles suivants ne sera pas accepté : i) Produits liés aux soins personnels, à la santé ou à l'hygiène. ii) Produits nécessitant un contact direct avec une partie du body. iii) Produits de la gamme fitness dont l'emballage a été descellé ou présentant les moindres signes d'utilisation. iv) Produits ayant été personnalisés par l'acheteur. v) Produits pouvant être considérés comme sur mesure ou ayant des caractéristiques spéciales. -Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la remise du colis au transporteur. -Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.
L'enlèvement sera effectué à l'adresse de livraison dans un délai maximum de 72 heures. Veuillez préparer le retour dans un colis correctement emballé. Le remboursement sera effectué une fois les produits reçus dans nos entrepôts. N'effectuez aucun retour sans avoir préalablement contacté notre service client via votre espace personnel Decathlon.
Les produits achetés sur Decathlon.fr à partir du 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de trois ans. Pour les produits achetés avant le 1er janvier 2022, la garantie est de deux ans. La garantie est applicable dès lors qu'il s'agit d'un dommage causé par une utilisation normale du produit ou d'un défaut de fabrication. Sont exclus du processus de garantie les cas suivants : -Produits endommagés ou cassés suite à une utilisation inappropriée. -Produits n'ayant pas fait l'objet d'un montage correct de la part de l'utilisateur. -Produits usés par l'usage. -Produits ayant été manipulés de manière incorrecte. -Produits présentant des modifications ou des réparations préalables non effectuées par un service technique officiel. *Pour pouvoir bénéficier de la garantie, vous pouvez nous contacter depuis votre espace personnel client sur Decathlon, et vous serez pris en charge par notre Service Client. *Il sera nécessaire de présenter la facture d'achat. *Dans les cas où cela s'avère nécessaire, des images ou des vidéos pourront être demandées.
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