Les frais de retour sont gratuits.
Les conditions générales de service détaillées ci-dessous régissent la relation entre « l'utilisateur » (ci-après également dénommé « vous » ou « le client ») et « NIU » (ci-après également dénommé « nous » ou « le site web »). Ces conditions générales de service sont les seules conditions applicables et remplacent toutes les autres conditions, sauf dérogation expresse, écrite et préalable. Nous considérons qu'en confirmant votre commande, vous avez lu et accepté sans réserve nos Conditions Générales de Service. Ces conditions de service sont importantes pour vous et pour NIU car elles servent à protéger vos droits en tant que client et nos droits en tant qu'entreprise. Les présentes conditions d'utilisation sont en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]
Les produits achetés auprès de NIU peuvent être retournés par l'acheteur d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le produit a été commandé. Toute demande formulée après ce délai ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter d'abord par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Conditions de retour et d'échange Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Tous les articles doivent être en excellent état, non portés et non endommagés, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour le retour ou l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi. Nous acceptons les retours pour changement d'avis. Les retours sont éligibles dans les 30 jours suivant la réception du scooter, en plus d'un kilométrage maximum de 10km ou moins. Pour toute autre demande de retour, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition. Processus général de retour Initier un retour :Envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Notre service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans les 24 heures ouvrables. Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange par un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procédons à un échange ou à un remboursement.Frais de retour Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (envoi du mauvais produit, problèmes de qualité, etc.), nous procéderons à un remboursement intégral. Nous acceptons les retours pour changement d'avis et offrons un retour gratuit pendant 30 jours - ce qui signifie que nous couvrons vos frais de retour ! Les retours sont éligibles dans les 30 jours suivant la réception du scooter, en plus d'un kilométrage maximum de 10 km ou moins. Pour toute autre demande de retour, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit. Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté.Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Annulation de commande Une commande peut être annulée jusqu'à ce que l'article soit expédié. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour. Courriel : [email protected] Cas hors politique Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après que 30 jours calendaires se soient écoulés, l'équipe de service de NIU est toujours disponible pour vous, veuillez contacter [email protected] pour une meilleure solution. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
La période de garantie commence sur la base de la facture d'achat. Si aucune facture d'achat n'est disponible, le reçu de votre commande sera utilisé. Si celle-ci ne peut être fournie, la date d'activation du produit ou la date d'enregistrement du système NIU sera utilisée. Pour les commandes de commerce électronique, le début de la période de garantie est basé sur la date de livraison du produit au client. Voir ci-dessous pour la couverture de la garantie. Corps principal (y compris batterie, chargeur de batterie, cadre, moteur, contrôleur, tableau de bord, fourche avant, faisceau principal) 2 ans Accessoires (y compris les leviers de frein, les disques de frein, les conduites de frein, la commande de l'accélérateur et autres pièces consommables non quotidiennes) 6 mois Pièces consommables (y compris bande anti-collision, phare, sonnette, garde-boue, feu arrière, revêtement décoratif, béquille, repose-pieds) 3 mois
DPD - 48 - 96h