Les frais de retour sont gratuits.
Conditions de remboursement Quand est-ce que nous remboursons ? Nous vous transférerons les frais encourus par vous (frais d'achat et frais d'expédition initiaux) dans les 14 jours suivant la révocation. Qu'obtenez-vous en retour ? Vous serez remboursé de la totalité du montant de l'achat, y compris les frais d'expédition et de paiement payés à l'origine. Où puis-je recevoir le montant remboursé ? Nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous l'avez payé. Cela ne fonctionne pas ? Nous vous contacterons ensuite.
Conditions de retour Vous n'êtes pas satisfait du produit ? Dans les 30 jours suivant la réception, vous avez la possibilité de retourner le produit. Veuillez suivre les étapes ci-dessous. S'inscrire Envoyez un e-mail au service client de Decathlon et enregistrez votre retour. Emballage - Emballer les produits dans leur état d'origine et les placer dans la boîte - Placez le formulaire de retour rempli dans la case - Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur la boîte Expédition - Renvoyez-nous votre commande. - Conservez bien le récépissé d'expédition Frais d'expédition de retour Les frais de retour sont gratuits. Conseils pratiques Nous essayons de traiter votre retour le plus rapidement possible. Voici quelques conseils utiles. - Veillez à bien emballer les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. - Pour économiser les déchets, vous pouvez utiliser la boîte dans laquelle nous vous avons expédié le produit. Assurez-vous que l'étiquette de l'adresse est clairement lisible. Envoyer Si vous souhaitez renvoyer votre commande, vous pouvez nous en informer et nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite avec le transporteur DPD ou DHL. Une fois que nous aurons reçu le produit complet et en bon état, nous vous rembourserons. Traitement Dès que nous aurons traité la déclaration, vous en serez automatiquement informé. Bien sûr, nous essayons de le faire le plus rapidement possible. Vous n'avez pas eu de nouvelles de nous après 14 jours ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Tous nos produits sont soumis à des conditions de garantie étendues. Les conditions de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre. Consultez nos pages sur les produits pour connaître les conditions de garantie qui s'appliquent au produit en question. Vous trouverez les conditions de garantie correspondantes au bas de toutes nos pages de produits. Notre service technique est limité au Benelux. Les réparations effectuées par notre service technique sont exclusivement réalisées dans le cadre de la garantie fabricant. Cela signifie que nous ne traitons que les défauts couverts par la garantie légale et résultant d’un défaut de fabrication ou de matériau. Dommages à la livraison Contrôle à la réception Lors de la réception du produit, le client doit vérifier immédiatement l’état de la marchandise pour détecter d’éventuels dommages visibles et/ou défauts. Tout dommage doit être signalé par écrit dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Obligation de signalement Le signalement des dommages doit inclure : - Une description claire des dommages ; - Une ou plusieurs photos claires montrant clairement les dommages ainsi que le produit dans son ensemble ; - Une photo de l’emballage si celui-ci a été reçu endommagé. Signalement tardif Si les dommages visibles ou dus au transport ne sont pas signalés par écrit, avec preuve photographique, dans les 48 heures suivant la réception, cela peut affecter la possibilité d’un remplacement gratuit ou d’un dédommagement. Le vendeur se réserve le droit de ne pas traiter les réclamations de dommages signalées hors délai, sauf si le consommateur peut prouver que les dommages étaient déjà présents à la livraison. Obligation de coopération Le client est tenu de coopérer pleinement à l’enquête sur les dommages signalés, notamment en fournissant rapidement les photos ou informations supplémentaires demandées. Conservation de l’emballage de transport Il est conseillé au client de conserver l’emballage de transport d’origine et les matériaux de protection après la livraison. Ils peuvent être nécessaires pour le processus de retour ou l’enquête sur les dommages dus au transport.
Transport et délai de livraison Il est important pour nous que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons donc de traiter les commandes le plus rapidement possible et de les livrer à votre adresse. Nous avons un délai de livraison moyen de 6 jours. Les envois sont gratuits et assurés. (Le plus près possible de la porte d'entrée au rez-de-chaussée).