Les frais de retour sont gratuits.
S.A.R.L. BIEN VIVRE DESIGN, 17 Allée de l'Economie, 67370 Wiwersheim, France Sarl au capital social 4500€, RCS Strasbourg, Siret 478 677 974 00022, TVA FR 53 478 677 974 Compte bancaire: Credit Agricole, IBAN FR76 1720 6004 2393 0201 0157 078, BIC AGRIFRPP872
Dès réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours maximum selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Remarque : si le produit présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas le retourner directement. Vous devez fournir une preuve conformément au processus après-vente et le fabricant l'emportera Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. Garantie de remboursement de 30 jours Les articles non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. La date de livraison indiquée dans le suivi d'expédition s'applique. ● Les retours doivent inclure tous les accessoires ● Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine ● Pour les retours pour des raisons autres que liées à la qualité, l'acheteur est responsable de prendre en charge les frais de retour engagés. ● Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, Lybertek remboursera le coût du produit lui-même ● Le produit retourné par l'acheteur n'affecte pas la revente sauf en cas de problème de qualité du produit. ● L'acheteur supporte les risques de transport tels que les dommages, les rayures et la perte de la marchandise lors du processus de retour. ● Les retours peuvent être refusés s'ils ne répondent pas aux exigences ci-dessus Les réclamations résultant d'une demande de retour au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture de la demande de retour. Un remboursement du montant de l'achat n'est pas possible pour les produits retournés après ce délai.
Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci (La période de garantie de certains produits dépasse deux ans. La période de garantie spécifique est soumise à la description dans l'introduction du produit.). La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,numéro SN). --- Si le produit présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas le retourner directement. Vous devez fournir une preuve conformément au processus après-vente et le fabricant l'emportera. Voici le processus après-vente : Si vous avez besoin d'un service après-vente, veuillez nous envoyer les informations suivantes par e-mail (veuillez ne pas les fournir sur la Marketplace, car nous devons utiliser l'e-mail pour permettre au fabricant de déterminer s'il y a un problème de qualité avec le produit) : 1. Description précise du problème 2. Photos ou vidéos du problème. 3. Le numéro de série du produit (vous pouvez le trouver sous le produit, les accessoires n'ont pas besoin de fournir cette information) 4. Capture d'écran de la commande et numéro de commande. Vous pouvez mettre le numéro de commande dans le titre de l'e-mail. Envoyez les détails ci-dessus à [email protected] Les produits que nous vendons sont tous entretenus directement par le fabricant. Dans un premier temps, nous contactons le fabricant pour diagnostiquer le problème pour vous et le réparer à distance. Si le problème persiste : 1. Si le produit est réparable, le fabricant vous fournira une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez expédier le produit à un centre de service. Après réparation, le produit sera retourné à l'adresse que vous avez fournie. Bien entendu, si votre commande est dans la période de retour, vous pouvez directement choisir le remplacement ou le remboursement. 2. Si le produit ne peut pas être réparé, le fabricant fournira une étiquette de retour prépayée pour le renvoyer à l'entrepôt du fabricant. Une fois le produit reçu, nous confirmerons avec le fabricant et vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons votre argent.
Les délais de livraison et de transport suivants doivent tenir compte des jours fériés : Selon le type de produit, Lybertek peut livrer la plupart des produits le même jour, et nous pouvons terminer la livraison de quelques produits volumineux dans un délai de 48 heures. Notre entrepôt livre les marchandises et le moment où vous recevez les marchandises dépend de l'adresse de livraison. France, Benelux : 1-3 jours Espagne, Italie, Allemagne : 2-4 jours Autres pays européens : 3-7 jours