Toute commande passée un jour ouvré avant 14 h est expédiée le jour même ; au-delà, elle part le jour ouvré suivant. La livraison en France prend 2 à 5 jours ouvrés. Il peut arriver qu'une commande soit livrée un jour ou quelques jours plus tôt ou plus tard. Transporteurs : - FedEx : tapis de marche sous bureau, vélos de bureau et bureaux assis-debout (les tapis sont livrés entièrement prémontés). - DHL ou PostNL : petits colis, comme les ballons de yoga et les accessoires. - Palletways : produits volumineux et packs, livrés sur palette. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un code de suivi. Livraison sur palette : le chauffeur vous appelle environ 30 minutes avant son arrivée. Il ne porte pas la marchandise et dépose la palette là où son transpalette peut accéder, généralement devant votre domicile ou à l'entrée de l'immeuble. Prévoyez de l'aide pour rentrer votre commande.
GARANTIE Si un produit est cassé ou endommagé sans que vous en soyez responsable, vous avez toujours droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais. LifeSpan Europe prend en charge les réclamations et les problèmes liés au produit pendant deux ans à compter de la livraison. En complément, les produits LifeSpan bénéficient d'une garantie étendue : - Usage domestique (télétravail, un seul utilisateur) : à vie sur le cadre (et sur le moteur pour les tapis de marche), 5 ans sur les pièces et 2 ans sur la main-d'œuvre. - Usage professionnel (bureaux, plusieurs utilisateurs) : 3 ans sur le cadre (et le moteur), 1 an sur les pièces et la main-d'œuvre. La garantie peut varier selon le produit ; la garantie applicable est indiquée sur la fiche produit. Pour faire jouer la garantie, contactez le service client Decathlon ou écrivez-nous à service@lifespaneurope.com en précisant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Consultez toujours la notice d'utilisation pour l'usage et l'entretien. DROIT DE RÉTRACTATION Vous n'êtes pas entièrement satisfait ou vous avez changé d'avis ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Prévenez-nous simplement avant tout envoi : demandez le retour depuis votre compte Decathlon (rubrique commandes) ou contactez le service client Decathlon, afin de convenir du mode et du moment du retour. Pour un produit volumineux, contactez le service client Decathlon afin que nous organisions l'enlèvement. Vous pouvez déballer et essayer le produit, comme vous le feriez en magasin, pour vérifier qu'il vous convient pleinement. Le remboursement est intégral si le produit est retourné à l'état neuf, complet, en parfait état de fonctionnement et sans dommage.
Europe Workplace & Fitness B.V. Exerçant sous les noms commerciaux LifeSpan, LifeSpan Europe, LifeSpan Workplace et LifeSpan Fitness Vlaardingweg 62, Unit 0.48 3044 CK Rotterdam Pays-Bas Immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le n° 80110819 N° de TVA intracommunautaire : NL861557864B01 E-mail : info@lifespaneurope.com Téléphone : +31 85 902 22 45
Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé, vous recevez une confirmation par e-mail. Le remboursement est effectué via Decathlon sur votre moyen de paiement d'origine, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant le traitement de votre retour. Le remboursement n'est intégral que si le produit est retourné à l'état neuf, complet, en parfait état de fonctionnement et sans dommage. À défaut, les frais de réparation des dommages et de remplacement des pièces sont déduits du montant remboursé, ou aucun remboursement n'est effectué.
Les frais de retour sont gratuits.
1. Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception : demandez le retour depuis votre compte Decathlon (rubrique commandes). Pour un produit volumineux, ou si le produit est incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez d'abord le service client Decathlon. Ne renvoyez rien sans accord préalable. 2. Une fois le retour validé, vous recevez par e-mail les instructions d'envoi et une étiquette de retour. Pour les produits volumineux, nous organisons un enlèvement au créneau de votre choix entre 10 h et 18 h. 3. Emballez le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine et en tout état de cause dans un carton de protection, pour qu'il ne soit pas endommagé. Les dommages dus à un emballage insuffisant restent à votre charge. 4. En cas d'enlèvement, le produit doit être prêt à l'adresse où il a été livré, devant la première porte au rez-de-chaussée (y compris en immeuble), de préférence dans son emballage d'origine et si possible sur palette. Les produits lourds sont enlevés au transpalette : le transporteur doit pouvoir s'en approcher au maximum. 5. Adresse de retour : LifeSpan Europe, Schuttevaerweg 98, 3044 BB Rotterdam, Pays-Bas. Les produits Marketplace ne peuvent pas être retournés en magasin Decathlon. 6. Les retours voyagent à vos risques ; LifeSpan Europe n'est pas responsable des dommages ou de la perte des produits retournés. 7. À réception de votre retour, nous le contrôlons, vous le confirmons par e-mail et vous remboursons dans les 10 jours ouvrés.