Les frais de retour sont gratuits
SARL LEXAGONES Numéro de TVA intracommunautaire : FR14914142195; Siège sociale : 191 boulevard de la Valbarelle, 13011 Marseille, France ; Propriétaire : Sébastien NEGRAUD – [email protected]; Contact service client : Service client Lexagones.com – via la page Contact du site ou par téléphone au 00 00 00 00 00.
2.1 Cas ouvrant droit à remboursement Un remboursement peut intervenir dans les situations suivantes : Exercice du droit de rétractation dans le délai légal applicable ; Produit défectueux couvert par la garantie ; Erreur de préparation ou de livraison imputable à Lexagones ; Indisponibilité du produit après validation de la commande. 2.2 Conditions d’acceptation du remboursement Pour être éligible à un remboursement, le produit doit : Être retourné dans son état d’origine ; Être complet (emballage, accessoires, notices, fixations, etc.) ; Être accompagné de la preuve d’achat ; Ne pas présenter de dommages, de salissures ou d’usure anormale. En cas de dépréciation liée à une manipulation excessive du produit, Lexagones se réserve le droit d’appliquer une retenue proportionnelle sur le montant remboursé. Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou achetés d’occasion ne sont pas remboursables (sauf défaut de conformité). 2.3 Modalités de remboursement Après réception et vérification du produit retourné : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ; Le remboursement intervient dans un délai maximum de 4 jours à compter de la réception du produit retourné ; En cas de rétractation conforme, le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards sont remboursés ;
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
1.1 Conditions de garantie Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date de délivrance du bien. La garantie couvre : - Les défauts de fabrication ; - Les défauts résultant d’une utilisation normale du produit ; - La réparation du produit ; - Le remplacement de pièces détachées défectueuses ; - Le remplacement du produit si la réparation est impossible. La garantie ne couvre pas : - Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ; - Les détériorations causées par négligence ou modification du produit ; - L’usure normale ; - Les dommages causés par le client. Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité : - L’acheteur dispose d’un délai de 5 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; - La réparation ou le remplacement sera proposé selon les conditions légales en vigueur ; - Aucun justificatif de défaut n’est exigé durant les 12 mois suivant l’achat d’un bien neuf (6 mois pour un bien d’occasion). Toute demande de garantie devra être accompagnée des justificatifs nécessaires (facture d’achat, photos, tout élément utile à l’analyse du défaut). 1.2 Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Les produits doivent être retournés : - Dans leur état d’origine ; - Complets (emballage, accessoires, notice, protections…) ; - Accompagnés de la facture d’achat ; - Propres et non endommagés. Les produits incomplets, salis ou détériorés ne seront pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé via le formulaire en ligne ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. En cas de rétractation conforme : - Le prix du ou des produit(s) ainsi que les frais de livraison initiaux seront remboursés ; - Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur ; - Le remboursement ou l’échange (selon disponibilité) intervient dans un délai maximal de 4 jours après réception des produits retournés.
Délais de livraison Les commandes sont expédiées via notre plateforme logistique Hubble, opérée par Vente Unique Logistique avec une demande de rendez-vous pour veiller à ce que la livraison se passe dans les meilleurs conditions. Le délai de livraison est de 5 jours à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement. En cas de retard significatif, le client sera informé dans les meilleures délais.
