Les frais de retour sont gratuits
Kumo Balance SL N° d'identification fiscale (CIF) : B22717425 Siège social : Ds P25 Sta Gertrudis, 74 — Polígono 25 Parcela 43, Es Colons, 07814 Santa Gertrudis (Ibiza, Illes Balears), Espagne Email de contact : [email protected] Kumo Balance SL est le vendeur responsable des produits commercialisés sous la marque Kumo Balance sur la Marketplace de Decathlon.
Les produits retournés qui remplissent les conditions seront remboursés dans un délai maximum de 4 jours calendaires à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement sera effectué obligatoirement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation ; ils sont remboursés intégralement en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme.
Délais et conditions générales Le client dispose de 30 jours calendaires pour exercer son droit légal de rétractation à compter de la réception du produit. Les frais de retour sont gratuits. Information sur l'état du produit : Neuf. Information sur l'emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec tous les accessoires et la documentation. Adresse de retour : Calle Villarrobledo 7, 02612 Munera (Albacete), Espagne. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 4 jours calendaires à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Important Kumo Balance vend via la Marketplace de Decathlon en tant que vendeur indépendant. Les magasins physiques et entrepôts Decathlon ne gèrent pas les retours, échanges ou réclamations des produits Kumo Balance. Il n'est pas possible de réaliser des échanges ou retours de produits Kumo Balance dans les établissements physiques Decathlon. Comment effectuer le retour Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour : Connectez-vous à votre compte client sur Decathlon et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande à retourner. Dans « Détails de la commande », cliquez sur « Créer un retour / échange ». Demandez l'étiquette ou les instructions complémentaires au vendeur. Sous 48 heures ouvrées, le service client vous fournira toutes les informations nécessaires. Si votre colis contient une étiquette de retour : Emballez les articles en toute sécurité, dans leur boîte d'origine, avec tous les accessoires. Collez l'étiquette de retour à un endroit visible du colis. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée.
Les produits vendus par Kumo Balance sur Decathlon disposent d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre tout défaut de conformité résultant d'un usage normal du produit ou d'un défaut de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages liés à un usage incorrect, à une négligence, à des modifications non autorisées, à l'usure naturelle ou aux dommages accidentels. Après évaluation du défaut par le vendeur, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé, selon le cas. Pour activer la garantie, le client doit joindre : facture ou ticket d'achat, photos ou vidéos du défaut, et description détaillée du problème. Le client peut contacter le service client de la Marketplace pour initier la procédure. Kumo Balance est le vendeur responsable de la garantie. Les magasins physiques et entrepôts Decathlon ne gèrent pas les réclamations de garantie des produits Kumo Balance.
Transporteur : DHL Délai de livraison estimé : 2-5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Madrid) en jours ouvrés sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Le client recevra par email le numéro de suivi du colis dès que celui-ci sera remis au transporteur.
