Les frais de retour sont gratuits.
Droit de rétractation Informations concernant l’exercice du droit de rétractation & Modèle de Formulaire de Rétractation Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante: A. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier Kettler Trading GmbH, Ansbacher Str. 22, 10787 Berlin, Tel.: +49 3075437360 E-Mail: [email protected] votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Effets de rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. B. Modèle de Formulaire de Rétractation Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l'attention de Kettler Trading GmbH Ansbacher Str. 22 10787 Berlin Deutschland Courrier électronique : [email protected] Tél. : +49 3075437360 Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : _______________________________________________________ _______________________________________________________ Commandé le (*)/reçu le (*) ____________ / reçu le (*) __________________ ________________________________________________________ Nom du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Adresse du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) _________________________ Date (*) Rayer les mentions inutiles.
Droit de retour Délai Tu as le droit de renvoyer l'article dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Enfant + Produits de jeu / Accessoires de tennis de table Contacte notre support via notre formulaire de contact. Le retour sera enregistré et tu recevras une étiquette de retour par e-mail. Veille à bien emballer le retour. L'étiquette est soit imprimée et fixée sur le colis, soit remise sous forme numérique via le code QR à la réception des colis DHL. Après réception du retour dans notre entrepôt, le montant sera remboursé après déduction des frais de retour d'un montant de 5,90 euros (en Allemagne), les frais de retour internationaux doivent être demandés à chaque fois auprès du support client. Tables de ping-pong Contacte notre support via notre formulaire de contact. Le retour est enregistré et l'entreprise de transport est chargée de récupérer le panneau, ce qui peut prendre 1 à 2 semaines. Veille à ce que le panneau soit bien emballé et prêt à être retiré dans son carton d'origine. L'enlèvement se fait après avoir pris rendez-vous par téléphone avec l'entreprise de transport. Après réception du retour dans notre entrepôt, le montant sera remboursé, déduction faite des frais de retour. Pour les retours (en Allemagne) de nos modèles K1, K3 et K5, nous facturons 79,90 euros, pour les modèles K10, K15, EDEN, 89,90 euros. Pour les retours internationaux, veuillez contacter directement notre service d'assistance pour connaître le montant des frais. Remboursement Le remboursement est effectué après réception du retour dans notre entrepôt, sur le mode de paiement que tu as enregistré lors de ta commande.
Garantie Nous accordons une garantie de 2 ans sur toutes les marchandises annoncées avec la promesse de garantie, ainsi que sur tous les autres produits disponibles dans la boutique. Le délai pour le calcul de la durée de la garantie commence à la date de la facture. Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent pendant cette période, nous accordons, dans le cadre de la garantie, l'une des prestations suivantes, à notre choix. Réparation gratuite de la marchandise la livraison gratuite de pièces de rechange ou l'échange gratuit de la marchandise contre un article équivalent (y compris, le cas échéant, un modèle ultérieur, si la marchandise initiale n'est plus disponible) Veuillez vous adresser directement à nous en cas de garantie. Kettler Trading GmbH Ansbacher Str. 22 10787 Berlin Deutschland Courrier électronique : [email protected] Tél. : +49 3075437360 Les demandes de garantie sont exclues en cas de dommages causés à la marchandise par une utilisation abusive ou incorrecte les influences environnementales (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.) non-respect d'éventuelles mesures de sécurité non-respect du mode d'emploi utilisation de la force (par ex. coup, choc, chute) tentatives de réparation arbitraires usure normale (certaines pièces comme par exemple les poignées, les tôles de frein, les roues, les ressorts, les coussins en mousse, les coussins de cadre peuvent s'user avec) Le temps, même si elles sont utilisées correctement, et ne sont pas couvertes par la garantie.Pour pouvoir bénéficier de la garantie, tu dois, à notre demande, permettre l'examen du cas de garantie en envoyant la marchandise. Dans ce cas, il faut veiller à éviter tout dommage pendant le transport en utilisant un emballage approprié. Mais la plupart du temps, il suffit que tu nous envoies au préalable des photos du dommage, afin que nous puissions vérifier le défaut en interne. Pour faire une demande de garantie, tu dois nous fournir une preuve d'achat (par exemple en joignant une copie de la facture originale de la marchandise envoyée) ou un numéro de commande pour l'attribution. Nous te prions de comprendre que sans la mise à disposition d'une preuve d'achat, la prestation de garantie peut être refusée, car la preuve sert au calcul du délai de garantie. La garantie ne s'applique pas si nos produits ont été achetés de seconde main. Dans tous les cas, le traitement de la garantie s'effectue pour toi franco de port. Tes droits légaux en cas de défauts ne sont pas limités par cette promesse de garantie et tu peux les faire valoir gratuitement. Les droits de garantie légaux éventuellement existants à notre égard ne sont donc pas affectés par cette promesse de garantie. Pour les tables de ping-pong, nous accordons une garantie de 10 ans, qui se rapporte à la durabilité de la surface extérieure, pour les défauts dont il est prouvé qu'ils sont dus à un défaut de matériel ou de fabrication, mais en particulier pour: Propriétés mécaniques constantes haute résistance aux chocs et à la rupture dans des conditions d'utilisation normales la résistance aux intempéries et la solidité à la lumière à l'intérieur et à l'extérieur, conformément à la norme EN 438-2 section 29 (EN ISO 4892-2), degré 3. Ne sont pas compris les dommages dus à une utilisation ou à un nettoyage inappropriés, ni les dommages causés par le sable ou les abrasifs. La fourniture de prestations de garantie ne prolonge ni ne fait redémarrer la période de garantie du produit. Garanties existantes et conditions y afférentes conformément au § 312d al. 1 en relation avec l'art. 246a § 1 al. 1 p. 1 n° 9 EGBGB (Code civil allemand) Indication des droits légaux du consommateur en cas de défauts conformément à l'article 479, paragraphe 1, point 1, du code civil allemand (BGB) Pour toutes les questions relatives à la garantie, notre équipe de service KETTLER est bien entendu à votre disposition pour vous aider dans les meilleurs délais. Dommage de transport Veuillez vérifier que votre colis n'est pas endommagé avant de l'accepter. L'entreprise d'expédition est tenue d'indiquer les dommages mentionnés. Même si le carton arrive intact chez toi, il se peut que les articles soient endommagés pendant le transport. C'est pourquoi nous te demandons de vérifier les articles dès leur réception pour détecter d'éventuels défauts et de nous les signaler dans les 7 jours. Réclamation Si ton article présente des défauts, tu peux toujours t'adresser à notre équipe. Pour cela, utilise notre formulaire de contact. Afin de pouvoir examiner ta demande le plus précisément possible, nous avons besoin de: une photo ou une vidéo du défaut une brève description Ton numéro de commande Ton adresse actuelle, si elle a changé
Expédition et livraison Délai de livraison Les délais de livraison actuels dépendent de la disponibilité de l'article et du mode d'expédition et sont régulièrement adaptés sur le site. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés individuellement en fonction de l'article et de la région d'expédition et sont affichés lors du processus de commande. Expédition nationale Tables de ping-pong : 5-7 jours ouvrables Accessoires de ping-pong, produits pour enfants et jeux : 2-4 jours ouvrables Expédition internationale Tables de ping-pong Autriche : env. 2 semaines Tables de ping-pong Suisse : env. 2 semaines Tables de ping-pong internationales : 2-3 semaines Accessoires de ping-pong, produits pour enfants et jeux : 1-2 semaines Veuillez noter que: L'expédition peut varier légèrement en fonction de la région. Lors de certains jours fériés (Noël, Pâques, etc.), il peut également y avoir des retards de 2 à 3 jours. Il peut toujours y avoir des retards dans l'expédition, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence. Nous faisons cependant de notre mieux, en échange permanent avec le prestataire de services d'expédition, pour que la marchandise vous parvienne le plus rapidement possible. Si le pays de destination souhaité n'est pas disponible, il est toujours possible de demander l'envoi et les frais correspondants. Dans ce cas, contacte-nous. Conditions de livraison et d'expédition La livraison des marchandises s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison enregistrée par le client auprès de Kettlershop.com fait foi. Si plusieurs articles se trouvent dans la commande, la livraison se fait en fonction de l'article dont le délai de livraison est le plus long. Envoi par transporteur Versand Tischtennisplatten nach Deutschland, Österreich & Frankreich durch DHL Service de livraison à domicile (manutention par 2 personnes)) Jusqu'à la première porte verrouillable (exception : K15, jusqu'au bord du trottoir) La livraison s'effectue entre 8 et 16 heures avis téléphonique inclus Expédition de tables de ping-pong vers d'autres pays par Geis Jusqu'à la bordure du trottoir avis téléphonique inclus Expédition des fauteuils de massage par Parcel One avis téléphonique inclus Avant la livraison, l'entreprise de transport te contacte par téléphone pour convenir avec toi du créneau horaire et du jour de la livraison. Pour cela, il est nécessaire d'avoir un numéro de téléphone national ! Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les frais raisonnables qui en découlent pour le vendeur. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions prévues à cet effet dans les informations sur le droit de rétractation du vendeur. Expédition de colis Tous les articles qui peuvent être envoyés par colis sont expédiés par dpd, y compris le trampoline et notre canapé de jeu. Une fois la sortie de marchandises enregistrée, tu reçois un numéro d'envoi, ce qui te permet de suivre l'état de la livraison. Date de livraison souhaitée avec expédition par DHL Si vous souhaitez une date de livraison précise pour une table de ping-pong, vous pouvez en faire la demande par écrit à l'adresse suivante : [email protected]. Les frais sont à la charge du client et s'élèvent à 49.90 € supplémentaires (livraison les jours ouvrables). Ceci n'est valable que pour les envois en Allemagne. Pour tous les autres pays, il n'est pas possible de demander une date de livraison. Veuillez noter que seul le jour peut être indiqué, et non une plage horaire. Remarque importante pour la livraison de tables de ping-pong : La livraison doit être possible avec un camion de 40t (donc un camion normal). Si la route n'est par exemple autorisée que pour 7,5t ou si le passage ne fait que 2m de large, la livraison ne sera pas possible.