Transporteurs et Délais de Livraison Keada Sports BV travaille avec un réseau de transporteurs fiables afin d'assurer une livraison rapide et efficace de vos commandes. Selon le pays de destination et la disponibilité du service, les commandes peuvent être expédiées via Royal Mail, DHL, PostNL, Bpost, DPD, EVRi, La Poste ou d'autres partenaires de livraison locaux. Délais de Livraison Estimés France : 3 à 5 jours ouvrables Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques défavorables, des formalités douanières ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Suivi des Commandes Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles, afin de suivre l'acheminement de votre colis. Retards de Livraison Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@keadasports.com Nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande et résoudre le problème dans les meilleurs délais. Informations Importantes Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Keada Sports BV ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.
Conditions de garantie et droit de rétractation Garantie légale Tous les produits achetés auprès de Keada Sports BV via Decathlon.fr bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la date à laquelle le client prend possession du produit, conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs. La garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les défauts de conformité survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit. La garantie ne couvre pas : L’usure normale résultant de l’utilisation du produit. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, un entretien inapproprié ou le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien. Les dommages résultant de modifications, d’altérations ou de réparations non autorisées. Les dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit. Les produits utilisés à des fins commerciales, locatives ou professionnelles ne correspondant pas à leur usage prévu. Pour introduire une demande de garantie, le client peut être invité à fournir les documents et justificatifs nécessaires à l’évaluation du problème et à l’activation de la garantie ou d’une éventuelle extension de garantie, notamment : Une preuve d’achat ou la facture. Le numéro de commande. Une description du problème. Des photographies ou des vidéos du défaut. Des enregistrements audio ou tout autre justificatif pertinent, le cas échéant. Keada Sports BV se réserve le droit d’inspecter le produit avant de déterminer la solution appropriée. Après évaluation, le produit pourra être réparé ou remplacé sans frais, conformément aux conditions prévues par la législation applicable. Une réduction du prix ou un remboursement pourra être accordé lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies. Droit de rétractation Les consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Pour exercer ce droit, le client doit informer Decathlon ou Keada Sports BV de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation et retourner les produits dans le délai applicable. Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent : Être accompagnés de leurs étiquettes, emballages, accessoires et documents d’origine. Être emballés de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée afin de tenir compte de la perte de valeur, dans la mesure permise par la loi. Les conditions applicables au retour volontaire de 30 jours, notamment l’obligation de retourner les produits inutilisés, non portés, non lavés et dans un état permettant leur revente, ne limitent pas le droit légal de rétractation. Les frais de retour sont gratuits lorsque le client utilise la procédure de retour autorisée de Decathlon.fr. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire. Délai supplémentaire de retour Sans préjudice du droit légal de rétractation de quatorze jours, le client dispose d’un délai total de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit conformément à la politique de retour de Decathlon et de Keada Sports BV. Ce délai supplémentaire ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits découlant de la garantie légale. Contact Pour toute question concernant la garantie ou le droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@keadasports.com
Mentions Légales Cette boutique est exploitée par : Keada Sports BV Numéro d'immatriculation (KvK) : 97976113 Adresse : John M. Keynesplein 1, 1066 EP Amsterdam, Pays-Bas E-mail : info@keadasports.com Site web : www.keadasports.com Responsabilité Keada Sports BV s'efforce de garantir que toutes les informations relatives aux produits, descriptions, images, prix et disponibilités sont exactes et à jour. Malgré tous nos efforts, des erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent survenir. Keada Sports BV se réserve le droit de corriger ces erreurs et de modifier les informations à tout moment et sans préavis. Informations sur les Produits Les photographies et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions de représenter les produits aussi fidèlement que possible, de légères variations de couleur, de finition ou de détails peuvent exister en raison des paramètres d'affichage ou des processus de fabrication. Propriété Intellectuelle L'ensemble du contenu disponible sur cette boutique, y compris les textes, images, logos, graphismes, conceptions, descriptions de produits et marques commerciales, est la propriété de Keada Sports BV ou est utilisé avec l'autorisation des titulaires de droits concernés. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation de ce contenu, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de Keada Sports BV est strictement interdite. Limitation de Responsabilité Dans les limites autorisées par la loi, Keada Sports BV ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, pertes de bénéfices, pertes de données ou de tout autre dommage résultant de l'utilisation de ses produits ou services. Aucune disposition des présentes mentions légales ne vise à limiter ou exclure les droits légaux des consommateurs ou toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la législation applicable. Droit Applicable La présente boutique et toutes les transactions conclues entre le client et Keada Sports BV sont régies par la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Contact Pour toute question, réclamation ou demande d'information, veuillez contacter notre service clientèle : info@keadasports.com
Politique de remboursement / Conditions de remboursement Chez Keada Sports BV, nous nous engageons à traiter les remboursements rapidement et de manière transparente, conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs. La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits découlant de la garantie légale. Conditions d’éligibilité au remboursement Un remboursement peut notamment être accordé dans les cas suivants : Le produit a été retourné conformément à notre politique de retour. Le consommateur a valablement exercé son droit légal de rétractation. Le produit présente un défaut et les conditions légales permettant un remboursement sont remplies. La commande a été annulée avant son expédition. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée. Dans le cadre de notre politique volontaire de retour, le produit retourné doit : Être inutilisé, non porté et non lavé. Être dans un état permettant sa revente. Être accompagné de tous ses accessoires, étiquettes, emballages et documents d’origine, le cas échéant. Ces conditions ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les droits découlant de la garantie légale. Droit légal de rétractation Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, tous les paiements reçus sont remboursés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas remboursés. Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée afin de tenir compte de la perte de valeur, dans la mesure permise par la loi. Produits non admissibles dans le cadre du retour volontaire Keada Sports BV se réserve le droit de refuser un retour réalisé dans le cadre de sa politique volontaire de retour lorsque le produit : Présente des signes d’utilisation ou une usure excessive. A été lavé, modifié ou endommagé après sa réception. Présente des taches, des résidus de déodorant, des traces de transpiration, une forte odeur de parfum ou une odeur corporelle. N’est plus dans un état permettant sa revente. Dans de tels cas, le produit pourra être renvoyé au client. Les frais d’expédition correspondants pourront lui être facturés, sous réserve qu’il en ait été informé préalablement et que la législation applicable le permette. Les droits légaux de rétractation et de garantie ne sont pas affectés. Délai de remboursement Les produits retournés qui respectent les conditions applicables seront remboursés dans un délai maximal de quatre (4) jours calendaires à compter de la date de réception et de contrôle du retour par le vendeur. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable restent également applicables. Keada Sports BV peut différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier en fonction de sa banque ou du prestataire de services de paiement utilisé. Mode de remboursement Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client au titre du remboursement. Si la commande a été réglée entièrement ou partiellement au moyen d’une carte-cadeau, d’un bon d’achat ou d’un chèque de fidélité, le montant correspondant pourra être remboursé par le même moyen. Keada Sports BV ne peut pas effectuer de remboursement vers un autre compte bancaire, une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement, sauf accord exprès et dans la mesure permise par la loi. Produits défectueux, endommagés ou incorrects Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en fournissant : Votre numéro de commande. Une description du problème. Des photographies ou des vidéos montrant le défaut, les dommages ou le produit incorrect, lorsque cela est nécessaire. Après examen de votre demande, nous vous informerons de la solution légale appropriée. Selon les circonstances, celle-ci pourra comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du produit. Contact Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle : info@keadasports.com
Les frais de retour sont gratuits
Conditions et instructions de retour Chez Keada Sports BV, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible. Veuillez lire attentivement les conditions et instructions suivantes avant de retourner un produit. Délai de retour Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Ce délai supplémentaire ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits découlant de la garantie légale. Conditions de retour Dans le cadre de notre politique volontaire de retour, les produits retournés doivent : Être inutilisés, non portés et non lavés. Être dans un état permettant leur revente. Être retournés dans leur emballage d’origine. Être accompagnés de toutes les étiquettes, de tous les accessoires et de tous les documents d’origine, le cas échéant. Pour des raisons d’hygiène, les produits présentant des signes d’utilisation ou de lavage, des détériorations, des taches, des résidus de déodorant, des traces de transpiration, une forte odeur de parfum ou une odeur corporelle seront considérés comme impropres à la revente. Dans de tels cas, Keada Sports BV se réserve le droit de refuser un retour effectué dans le cadre de sa politique volontaire de retour. Le produit pourra être renvoyé au client et les frais d’expédition correspondants pourront lui être facturés, sous réserve qu’il en ait été informé préalablement et que la législation applicable le permette. Ces conditions ne limitent pas le droit légal du consommateur d’examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée afin de tenir compte de la perte de valeur, dans la mesure permise par la loi. Les produits Marketplace vendus par Keada Sports BV ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les magasins ou entrepôts Decathlon. Frais de retour Les retours sont gratuits lorsqu’ils sont effectués via la procédure de retour mise à disposition sur Decathlon.fr. Adresse de retour Keada Sports BV c/o Spikx B.V. Venrayseweg 114F 5928 RH Venlo Pays-Bas Si aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis Connectez-vous à votre compte client sur Decathlon.fr et suivez les étapes suivantes : Accédez à la rubrique « Mes achats ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur « Faire mon retour ». Suivez les différentes étapes affichées afin d’envoyer votre demande de retour. Un message automatique confirmant la prise en compte de votre demande s’affichera. Le service clientèle de Decathlon traitera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires dans un délai de 72 heures ouvrables. Si l’option de retour n’est pas disponible ou si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez contacter le service clientèle de Decathlon.fr ou Keada Sports BV. Si une étiquette de retour est incluse dans le colis Suivez les instructions indiquées sur l’étiquette de retour. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage approprié. Apposez l’étiquette de retour de manière clairement visible sur le colis. Expédiez le colis conformément aux instructions fournies et à l’adresse de retour indiquée. Nous vous recommandons de conserver la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à ce que le retour et le remboursement aient été entièrement traités. Traitement du retour Une fois les produits retournés reçus et inspectés, Keada Sports BV vous informera du statut de votre retour. Si le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera traité dans un délai maximal de quatre (4) jours calendaires à compter de la réception et de la vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier en fonction de sa banque ou du prestataire de services de paiement utilisé. Contact Pour toute question concernant un retour, veuillez contacter notre service clientèle : info@keadasports.com