Les frais de retour sont gratuits
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Les produits retournés et conformes seront remboursés dans un délai de 4 jours calendaires à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement sera effectué exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun autre moyen de remboursement ne sera proposé.
Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions étape par étape ci-dessous afin d’accéder au portail de retour Decathlon : Comment effectuer un retour sur Decathlon.fr Rendez-vous sur www.decathlon.fr et connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Accédez à « Mes commandes » depuis le tableau de bord de votre compte. Recherchez la commande contenant le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Voir le détail de la commande ». Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et cliquez sur « Demander un retour ». Sélectionnez le motif du retour dans le menu déroulant (ex. : produit défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.). Décrivez précisément l’état du produit (ex. : non utilisé et dans son emballage d’origine, utilisé mais sans dommages, endommagé ou défectueux). Confirmez vos informations de retour et soumettez la demande. Une étiquette de retour préimprimée est incluse à l’intérieur de votre colis de commande d’origine. Retirez-la et collez-la solidement sur la face avant de l’emballage, en vous assurant que tous les codes-barres sont bien visibles et non obstrués. Déposez le colis fermé au DHL ServicePoint le plus proche. Pour trouver votre DHL ServicePoint le plus proche, rendez-vous sur locator.dhl.com. Conservez le reçu de dépôt remis par le DHL ServicePoint pour vos dossiers.
Pour les produits achetés sur Decathlon.fr, une garantie minimale de trois ans s’applique à compter de la date de livraison des produits. La garantie est valable dès lors que le problème résulte d’un défaut lié à une utilisation normale du produit ou d’un défaut de fabrication. Le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé selon l’évaluation du défaut effectuée par le vendeur. Veuillez joindre tous les documents nécessaires à l’activation de la garantie ou à une éventuelle extension de celle-ci (facture d’achat, photos, enregistrements audio, etc.).
Nous travaillons avec le transporteur suivant pour la livraison des commandes passées sur Decathlon.fr : DHL Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures après confirmation (du lundi au vendredi uniquement ; les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le prochain jour ouvrable). La livraison est effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 2-4 jours ouvrables (du lundi au vendredi uniquement) à compter de la date d’expédition. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations liées au transporteur.
