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Les produits retournés et conformes seront remboursés dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
Les produits vendus par IoBoscoVivo sur la Marketplace Decathlon bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la réglementation en vigueur. Pour les produits alimentaires, cette garantie s'applique dans le respect des conditions de conservation indiquées et jusqu'à la date de péremibilité (Date de Durabilité Minimale - DDM) indiquée sur l'emballage. La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité d'origine, les vices de fabrication ou les dommages sur l'emballage scellé constatés au moment de la livraison ou de la première ouverture. La garantie ne s'applique pas en cas de : Non-respect des conditions de conservation indiquées sur l'étiquette (ex. exposition à des sources de chaleur, à la lumière ou à l'humidité après ouverture). Réclamations effectuées après la date de péremption du produit. Dommages accidentels causés par le client après la livraison. Procédure : Pour activer la réclamation auprès du Service Client Decathlon, il est nécessaire de joindre des photos du défaut ainsi que le Numéro de Lot présent sur l'emballage afin de permettre la traçabilité au sein de nos laboratoires. IoBoscoVivo procédera au remplacement ou au remboursement du produit après vérification du défaut.
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