Les frais de retour sont gratuits.
Dès réception de votre colis, notre entrepôt vérifiera le produit, et le remboursement sera effectué, sans exception, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours ouvrés au maximum.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de livraison par le transporteur pour retourner le produit. Pour pouvoir demander un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, neuf, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que le retour doit être envoyé à l'adresse suivante : HawaiiSurf.com, 8 place emlinger, le forum, 64100 Bayonne (France) avec les informations sur le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. En cas d'utilisation du produit, aucun remboursement ne sera effectué. Les échanges et retours de produits VENDUS PAR Hawaii Surf.com ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. Allez sur votre compte client sur decathlon.be et cliquez ensuite sur 'mes commandes'. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Sous " détails de la commande ", vous pouvez cliquer sur " créer un retour/échange ". Vous pourrez alors demander une étiquette/des instructions supplémentaires au vendeur. Dans les 48 heures ouvrables, notre service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous bénéficiez durant deux ans de garantie à partir de la date de livraison des produits, si vous constatez un défaut par l'utilisation normale du produit ou un défaut de fabrication. Pour l'activation de la garantie vous devez joindre les documents nécessaires (facture d'achat, photos, vidéos). Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par HawaiiSurf.com
Chaque jour nos équipes s’afférent à rapidement préparer vos commandes, vérifiant la conformité de la marchandise, avant que l’équipe du service expédition ne prenne le relais pour soigneusement emballer vos articles dans des cartons et emballages issus de matériaux recyclés robustes, assurant une parfaite protection de vos articles le temps de la livraison. Nous vous garantissons un départ de votre colis dans la journée si votre commande est passée le jour même avant 13H. Le numéro de suivi est communiqué une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur. Lors de la réception de votre colis, pensez à bien vérifier l’état des articles, que votre commande soit conforme et que la facture figure bien sur l’emballage (sous un plastique). Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect des consignes ci-après : il est impératif de vérifier le colis et la marchandise lors de la livraison : en cas d’avarie vous devez émettre des réserves qualifiées sur le bon de livraison du chauffeur signalant l’état du colis et de la marchandise, les prendre en photo puis nous contacter. Si vous avez le moindre doute sur l’utilisabilité ou la durabilité de la marchandise, n’hésitez pas à refuser la livraison des produits concernés ! Hawaiisurf par son savoir et expérience sur le web depuis plus de 20 ans, a négocié les meilleurs contrats avec des partenaires privilégiés de qualité, pour vous proposer un service d’expédition de vos commandes dans les plus brefs délais avec des frais de port le plus bas possible. Nous avons privilégié nos partenaires pour : • Qualité du service de communication • Qualité de la vitesse d’expédition • Qualité de l’envoi des colis • Qualité des solutions de lutte contre la pollution de l’environnement Pour les petits colis : livraison avec DPD chez vous ou sur votre lieu de travail sous 2/3 jours (jours ouvrés) sans signature. Pour les colis volumineux : l’envoi et la livraison de votre planche de surf par BMV se fait sur rendez-vous via le transporteur une fois que le colis arrive sur l'agence en charge de votre livraison. Il faut compter un délai de 3/4 jours ouvrés une fois le colis pris en charge par la logistique de BMV.