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Vous constatez un problème avec votre produit Fyke lié à sa fabrication ? Nous nous ferons un plaisir de vous fournir un produit de remplacement dans le cadre de la période de garantie légale. Il suffit de soumettre une réclamation au titre de la garantie. Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,…).
Les produits retournés et conformes seront remboursés dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Les frais de retour sont gratuits.
Pour retourner des articles, envoyez simplement un email à info@fyke.eu et indiquez votre numéro de commande et ce que vous voulez faire (échange, remboursement, etc.). Un de nos agents du service client vous contactera sous peu et vous donnera assistance tout au long du processus. Pour échanger un article, vous devrez d'abord retourner votre commande. Ensuite, à condition qu'elle soit reçue dans le même état que lors de l'expédition, un remboursement pourra être effectué et vous pourrez effectuer votre nouvel achat. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.