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Les Produits ENKI sont des produits d’hygiène et sont susceptibles de se détériorer rapidement (Article L.121-21-8 4° et 5°du code de la consommation). A ce titre, ils ne sont pas soumis au délai de rétractation. Néanmoins, à titre commercial, si le consommateur change d’avis et demande le remboursement des Produits commandés, dès lors que la demande a été effectuée dans les 14 jours à compter de la réception et/ou de la passation de commande, qu’ils n’ont pas été ouverts, utilisés, et qu’ils sont restitués complets dans leur emballage d’origine. ENKI s’engage à rembourser le ou les produits concernés uniquement si ces conditions sont réunies.
Le remboursement est effectué dès que le colis sera arrivé à l'entrepôt. L'opération complète peut prendre jusqu'à 14 jours.
Les frais de retour sont gratuits.
Pour des produits volumineux, une prise de contact avec notre service client de Decathlon sera nécessaire via le numéro de téléphone inscrit sur la procédure de retour. Pour les petits produits, vous sera demandé de les retourner par la poste avec l’option prépayé (étiquette dans colis à coller pour le retour).