Nous travaillons avec les principaux transporteurs internationaux, selon la destination et le code postal : - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Autres partenaires logistiques selon la zone de livraison Délais indicatifs (jours ouvrés à compter de la préparation de la commande) : - Vélos : 2 à 5 jours ouvrés, selon le pays. - Pièces détachées et accessoires : 1 à 4 jours ouvrés, selon le pays. Les délais sont approximatifs et peuvent varier selon le transporteur. Il n'est pas possible de garantir une date ou une heure de livraison exacte. Le client recevra le numéro de suivi par e-mail ou SMS dès l'expédition de la commande. À la réception, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage et de noter toute anomalie sur le bon de livraison. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison.
CONDITIONS ET RÉGLEMENTATION DE LA GARANTIE Tous les produits fabriqués par URBANBIKER TRADING SL bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive (UE) 2019/771. Pour les produits achetés via Decathlon France, la durée de garantie est de 2 ans pour les vélos neufs et de 2 ans pour les vélos d'occasion ou reconditionnés. Les vélos destinés à un usage professionnel (location, livraison, etc.) bénéficient d'une garantie de 6 mois. COUVERTURE DE LA GARANTIE UrbanBiker garantit ses vélos électriques et autres produits associés des marques UrbanBiker et UBK Systems contre tout défaut de fabrication ou de montage, en couvrant : - La réparation ou le remplacement des pièces défectueuses par des pièces neuves. - La main-d'œuvre nécessaire à l'installation ou à la réparation des pièces et composants, que ce soit par l'utilisateur lui-même ou par un tiers (UrbanBiker n'est pas tenu de trouver un atelier à proximité du client). Les défauts liés au montage ou au réglage initial (réglage des vitesses, des freins et plaquettes, positionnement des câbles, tension des rayons et serrages rapides des cintres, selles, roues et modèles pliants) doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, l'utilisateur est réputé responsable de l'état du réglage. Les frais d'envoi lorsque l'incident n'est pas couvert par la garantie sont à la charge du client ou du point de vente officiel. La perte d'autonomie de la batterie due au passage du temps ne constitue pas un défaut de fabrication. La garantie ne s'applique que si l'autonomie descend en dessous de 50% ou si 500 cycles de charge n'ont pas été effectués. Les composants électriques sont conçus selon la norme IP65. Les dommages causés par le lavage sous pression, une humidité excessive lors du stockage, l'immersion dans l'eau ou l'absence de séchage après une forte pluie ne sont pas couverts. La garantie n'implique pas la mise à disposition d'un véhicule de remplacement pendant la résolution d'un incident. La garantie ne couvre pas les dommages corporels ou matériels résultant directement ou indirectement de l'utilisation du produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale des consommables, notamment : pneus et chambres à air ; chaînes, disques et plaquettes de frein ; selle, poignées et rubans de cintre ; moyeux, joints toriques et articulations d'amortisseurs ; lampes, câbles et gaines ; joints d'étanchéité, pignons et cuvettes ; pédales et filetages ; roulements. Cette liste est indicative et non limitative. MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE Les réclamations au titre de la garantie doivent être traitées exclusivement par le canal de vente où le produit a été acheté (en l'occurrence, la boutique Decathlon correspondante). UrbanBiker agit en tant que vendeur officiel sur cette Marketplace. Pour faire valoir la garantie, le client devra fournir la facture d'achat. L'application de la garantie est soumise à l'évaluation du Service technique d'UrbanBiker. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE La garantie est exclue lorsque la panne résulte d'une utilisation inappropriée et/ou négligente : - Utilisation non conforme à la nature du produit ou aux recommandations du manuel. - Non-réalisation de l'entretien indiqué ou réalisation d'opérations compromettant le fonctionnement. - Réparations effectuées en dehors des ateliers agréés et/ou avec des pièces non d'origine ou non homologuées par UrbanBiker. La garantie est également exclue en cas de dommages causés par des polluants industriels ou des agents extérieurs, ainsi qu'en cas de défauts résultant d'un montage ou de réglages incorrects. DROIT DE RÉTRACTATION Le client dispose de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément aux conditions détaillées dans la politique de retours et de remboursement.
Vendeur : URBANBIKER TRADING SL Siège social : C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), Espagne NIF : ESB75551739 Inscrite au Registre du commerce de León, tome 1214, folio 14, section 8, feuille LE 29022 Téléphone : +34 987 22 97 60 E-mail : contact@urbanbiker.com UrbanBiker agit en tant que vendeur sur la Marketplace Decathlon Partner. Les plaintes, réclamations ou demandes d'information concernant les produits peuvent être adressées aux coordonnées ci-dessus. En cas de divergence entre les traductions de ces textes, la version espagnole validée par UrbanBiker prévaudra, sans préjudice des dispositions impératives du droit français. Droit applicable : droit français. Tribunaux compétents : ceux désignés conformément au droit français.
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander le retour et le remboursement. Conditions applicables : - Vélo électrique : uniquement utilisation d'essai (10 km maximum). Une photographie du kilométrage total est obligatoire. - Accessoires ou pièces détachées : sans trace d'utilisation ni de montage sur un vélo. - Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, complet (notices, outils, clés et accessoires). - Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification de la marchandise. - Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire. - Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier son fonctionnement. - Tout retour ne respectant pas ces critères pourra donner lieu à un remboursement partiel, selon la nature de la dépréciation.
Les frais de retour sont gratuits.
1. Contacter le service client d'UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) pour obtenir l'autorisation de retour, en indiquant le numéro de commande, le nom du client et le motif. 2. Emballer le produit dans son emballage d'origine, avec la même protection que lors de sa réception. 3. Inclure tous les accessoires, notices, outils et clés. 4. Envoyer une photographie du kilométrage total (vélos). 5. Envoyer le produit à l'adresse de retour indiquée par UrbanBiker après autorisation. 6. Conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement. Délai : 30 jours à compter de la réception. Utilisation maximale autorisée pour les vélos : 10 km d'essai. Aucun remboursement ne sera effectué avant la vérification de la marchandise. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'achat, sauf accord contraire.