Les frais de retour sont gratuits.
Des réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours maximum selon le mode de paiement utilise lors de votre achat.
Politique de retour: Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepöts Decathlon. Vous pouvez demander le retour de votre commande via votre espace personnel en suivant ces étapes : 1. J'accède à mon espace personnel depuis : https://www.decathlon.es/es/login 2. Depuis la rubrique « Achats », je clique sur « Voir les détails » et sélectionne « Retour ». Ensuite, je sélectionne « Étiquette de commande ». 3. L'équipe du service client de Decathlon traitera votre demande de retour dans un délai de 72 heures ouvrables et vous enverra les instructions par e-mail. Si votre commande comprend l'étiquette de retour, suivez les instructions suivantes : 1. Emballez vos articles en toute sécurité, dans la boîte d'origine. 2. Apposez l'étiquette de retour sur une zone visible du colis. 3. Envoyez à l'adresse indiquée ci-dessus.
Conditions de garantie : Les produits achetés sur Decathlon.es bénéficient d'une garantie de trois ans à compter du 1er janvier 2022, les produits achetés à une date antérieure bénéficient d'une garantie de deux ans. La garantie est applicable dès lors qu'elle est due à un dommage causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. *Il sera obligatoire de présenter le reçu ou la facture d'achat. *Dans certains cas, des images/vidéos seront demandées. Pour traiter une garantie : Accédez à Decathlon.es, cliquez sur « AIDE » puis sélectionnez « Contacter notre Centre de Relations Utilisateurs », puis sélectionnez l'option « email » et sélectionnez la catégorie « Ma commande en ligne MARKETPLACE », pensez à saisir votre commande, vous trouverez dans l'email créant votre commande, vous l'identifierez facilement puisqu'il commence par « ES » suivi de 10 chiffres. Laissez par écrit la raison de l'activation de la garantie accompagnée d'images et de vidéos qui nous aident à la gérer rapidement.
Les délais de livraison/transport sont généralement de 3 à 4 jours (avec DHL) ouvrables à compter de la réception de la commande. Pour les commandes passées après 12h30 les jours ouvrés, le délai de livraison commence 1 jour ouvré plus tard.