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Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
Dès réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 4 jours maximum selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de retour sont gratuits
Politique générale de retour La présente politique s’applique aux retours gérés via Decathlon. 1. Délai pour demander un retour Le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour. 2. Procédure de retour 2.1. Pour initier un retour, le client doit effectuer la demande depuis son compte Decathlon, en accédant à la commande concernée et en sélectionnant l’option de retour. 2.2. Une fois le retour demandé, le client recevra l’étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour finaliser la procédure. 2.3. Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées, toutes les informations nécessaires seront fournies au client afin qu’il puisse effectuer le retour. 2.4. Le coût du premier retour accepté sera pris en charge par le magasin lorsque cela s’applique selon le motif du retour et les conditions établies par Decathlon. 3. Conditions d’acceptation du retour Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit : - Être non utilisé et en parfait état. - Conserver toutes ses étiquettes d’origine. - Inclure tous les accessoires et éléments d’origine. - Être retourné dans sa boîte ou son emballage d’origine, en parfait état. - Être dans le même état que lors de la livraison. - Être protégé par un emballage extérieur supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les retours de produits présentant des signes évidents d’utilisation ne seront pas acceptés. Pour les chaussures et sneakers, la boîte d’origine fait partie intégrante du produit. Le retour ne sera pas accepté si cette boîte a été endommagée, directement scotchée ou utilisée comme emballage d’expédition, par exemple si une étiquette de transport a été collée directement dessus. 4. Produits non remboursables - Les retours de produits endommagés, utilisés ou différents de ceux achetés ne seront pas acceptés. - Dans ces cas, si le client souhaite récupérer le produit reçu, il devra fournir une étiquette de transport prépayée. - Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf dans les cas légalement prévus de défaut ou de non-conformité. 5. Remboursements 5.1. Les produits retournés qui respectent toutes les conditions seront remboursés une fois reçus et vérifiés par le vendeur. 5.2. Le remboursement sera effectué dans les délais établis par Decathlon. 5.3. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. 6. Frais supplémentaires Le magasin prendra en charge les frais d’expédition initiaux ainsi que ceux du premier retour accepté lorsque cela est prévu par les conditions de la marketplace. Tout frais supplémentaire résultant de retours ultérieurs, d’incidents, de produits retournés de manière incorrecte ou du non-respect des conditions ci-dessus pourra être à la charge du client conformément aux politiques applicables de Decathlon.