Les frais de retour sont gratuits.
Dans le cadre d'une annulation de commande, rétractation ou défaut produit entrainant un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 15 jours à compter de la réception et du contrôle de la marchandise au sein de nos entrepôts.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Boréal sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Tous les retours doivent être signalés à nos services en contactant le service client Decathlon. A réception de votre demande, nous vous enverrons votre bon de retour à joindre obligatoirement à votre envoi. Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : Boréal SAV – Retour Décathlon - 25 Rue de la Flottière ZAC de la liodière 37300 Joué les Tours – France. Tout produit doit nous être retourné en parfait état d’origine (produit dans son entier et ses accessoires), non utilisé et dans son emballage d’origine. Tout produit incomplet, utilisé, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine sera absent, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Conformément aux dispositions des articles. L 211.4 et suivants du code de la consommation, Boréal répond de la conformité du produit livré telle qu’elle est définie par les articles L. 211.4 et L 211 5. Les réclamations résultant d’un défaut de conformité devront être adressées à BOREAL dans un délai de 30 jours de la date de réception : BOREAL SAV - 25 Rue de la Flottière - ZAC de la Liodière - 37300 Joué les Tours Ce droit s’exerce sans préjudice de la garantie légale des vices cachés relevant des articles 1641 à 1649 du code civil qui peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de l’apparition du vice caché. Dans tous les cas, la garantie des vices cachés ne s’applique pas si vous êtes un professionnel de la même spécialité. La garantie de conformité ne s’applique pas si vous êtes un professionnel. Lors de la livraison nous vous invitons à vérifier l’état apparent du colis à la livraison. Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé vous pouvez soit l’accepté soit le refusé. Si vous décidez d’accepter la marchandise, vous devez inscrire des « réserves manuscrites » en les détaillant et en faisant signer le livreur à côté. La mention « sous réserve de contrôle » n’a aucune valeur pour toute réclamation auprès du transporteur. Cette acceptation entraîne la renonciation à toute réclamation, retour ou échange pour cause de « colis endommagé ». Si vous décidé de refuser la marchandise, vous devez laisser le colis au livreur et écrire de façon détaillée l’état du colis et/ou des produits en faisant signer le livreur à côté. A réception du colis endommagé, nous procéderons à un nouvel envoi à votre attention, les frais d’envoi étant à notre charge.
Le délai de préparation est de 24/48H ouvrés. Votre colis sera pris en charge par le service Colissimo de la Poste. Les différentes modalités de livraison pour chacun des produits cartes et guides sont indiquées au passage de commande. Les livraisons sont effectuées par le moyen que vous choisissez à l'adresse que vous indiquez. Conformément à l’article L138-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.